为什么有些品牌售后不接待散客？

玩表回归 · 发表于上海 2020-12-19 21:35:51

本帖最后由玩表回归于 2020-12-19 22:44 编辑

我们大家都知道上海聚集了众多品牌的售后服务中心，比如某沃琪的某泰尔，某力士售后服务中心，历峰集团的售后中心IAPM，当然不能少了万能品牌维修方的莆田系。斯沃琪的纳沙泰尔和劳力士的售后服务中心是直接接待散客的。唯独某峰集团的售后是不接待散客的。有人会说，你别在哪里瞎逼逼，我以前去过只是大概这十年不接待散客，直接到门店。我今天给大家分享的就是历峰集团的售后为什么突然不接待散客而是要求送修至门店后统一送到售后呢？

故事发生了大概有十年了，当时某峰头牌的VC在国内生意做得如火如荼。为了体现品牌的高档和技术精湛从瑞士派了一个技术一般的维修师傅来上海坐镇品牌售后（品牌肯定说是几十年技术精湛的技师，但我们想一下一个20多岁的小伙子，从业经验又不多，除了是长了一张老外脸忽悠国内消费者还能又什么，真正的精英肯定留在本土或者不愿意离乡背井来上海）。为了能让这位高大上的技师更好的为消费者服务和做宣传，还特别配备了一名翻译。这样一男一女的组合开始国内——瑞士高级技术驻中国之旅（简称：猪队友中国之旅）。

当时有一个消费者维修一枚某诗丹顿的手表，而这为顾客是在二个月内第二次维修了（客户想退货，在争论是认为损坏还是质量问题，但这客户可能文化程度有限，说话方式不妥。其实我终于理解为什么很多公司叫文化有限公司了，吵起来了文化就有限了嘛，这话没毛病）。结果技师在帮他解释的时候，中间因为是不是人为的有过几句你来我往，然后技师为客户检查手表状况，这时消费者说了一句：卧槽你妈，你TMD的到底懂不懂修表啊，一个三十几万的表，二个月内坏了二次。外来的和尚好念经，来国内骗吃骗喝的吧。大家都知道，那一句外语最快学会，肯定是我爱你和问候家人的话吗？老外听出了一点问题，但不是很肯定，就问边上的翻译。这翻译也是直性子，将客户的话同声原意的告诉了这维修师傅。连那句经典的卧槽你吗都给翻译出来了。真是印证了那句话，不怕神一样的对手，就怕猪一样的对手。

可能双方一开始心里都有火，然后老外听了翻译的化之后，也回嘴骂了几句。还是那个重点，任何一门外语，骂人和说爱你是最快学会的，这客户也听到了。一问翻译：他是不是说F**k 我什么是吗？猪队友再一次展现了同声翻译的能力，原封不动的用中文告诉了。这专业的翻译这么一翻译啊，双方都放开了。就开始热身运动。

还是国内消费者懂法啊，只骂人不动手，谁先动手谁吃亏。然后就是中英文双语骂街开始了，结果技师年纪轻，先忍不住了，冲上去动手，上去就是嘴炮。没想打这客户也不含糊，双方就这战在了一处。
技师年轻嘛，血气方刚的。上手就是一招。

客户以格挡之后立马就一还手。

这些动作一触即发，转眼之间啊。等保安反应过来双方已经倒地扭打在一起了，然后被保安拉开。

最后由警方介入并将二人带走才算了事。后续处理我就不多数了，说多了容易暴露和给自己带来不必要的麻烦。

这事对品牌影响太坏，集团对了避免以后这类恶行事件再次发生，所以将所有的售后服务移交至门店。这样好处如下：
一、门店全年无休营业，这样客户送修的时间更加便捷。
二、尽可能多的收据客户资料，成为门店的潜在客户。
三、也是最重要的一点。客户对维修报价不满也见不到售后，对门店店员也不好意思发脾气。客人可以选择修和不修。因为确实很多时候售后收费的维修的理由很荒诞，将消费者当白痴在对待（小弟我经历过好几次，我每次都是以多渠道投诉的方式保护了自己的权益）。
以上就是某峰集团售后不接待散客的原因。事情确实如此，叙述方式比较娱乐。

虚壹而静 · 发表于江苏 2020-12-19 23:14:36

买手表，售后服务不做好就是在毁品牌。

广天 · 发表于河南郑州 2020-12-20 16:15:08

原来如此，希望兄弟多分享一些深度内容

老张1900 · 发表于河南安阳 2020-12-20 21:30:16

涨知识了

义富 · 发表于上海 2020-12-21 00:10:47

那個售後的翻譯是不是短頭髮的，他們有兩個翻譯，一個長頭髮的一個短頭髮的，長頭髮的是上海人

UR · 发表于北京 2020-12-21 01:12:16

好帖
期待lz继续写

AHAHAHAHAHA · 发表于广东深圳 2020-12-21 04:10:05

我一般懒得看长文贴，这个看完了，就那么回事，一看就是真的。国内大部分手表品牌售后都是把客户当**一样坑。

玩表回归 · 发表于上海 2020-12-21 11:54:44

义富发表于 2020-12-21 00:10
那個售後的翻譯是不是短頭髮的，他們有兩個翻譯，一個長頭髮的一個短頭髮的，長頭髮的是上海人

当时是一个实习生，听说接触久了还滚过床单。

boveycby · 发表于重庆 2020-12-21 23:21:50

故事好精彩，提前避坑，谢谢楼主

alcon丫头 · 发表于陕西西安 2020-12-22 02:28:30

学习了……期待滚床单的故事……

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