中级表友
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购买地:26 Russell St
腕表型号:2360-2991A55B
购买价格:188100人民币
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认证表主
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楼主 |
发表于上海 2021-5-12 15:27:47
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一周后的3月23日,主动联系SA,说还在检测没有消息。
再隔了一周的3月29日,再次主动联系了SA,答复说是因为有一个零件安装时候没卡牢,是可以修好的。
但先生当时明确提出了对这块腕表质量上的疑问,也表示不能接受刚刚拿到手就要返修的表。毕竟任何一个零件的设计或者安装,在出厂时候就应当符合江诗丹顿的质量标准。
计时功能表的计时功能零件没卡好,卖出去之后发现了问题,就这么口头答复你一下,准备卡卡好再还给消费者,无法接受。
SA一听是这样的态度,就说可以去申请给你换一块,但是要等,一个月左右吧。
那就只好等了。
5月4日SA发消息说新表到了,让去取,只要带上原保卡,表盒表带都是原来的。果然,到了店里就看到裸表一块。
好吧,折腾这么久大家都乏了,那就尽快了结了此事吧。
但是就这么肉眼一瞥,先生又发现盘面的一丝丝异样。
3点位计时分针盘,以及6点位计时时针盘内的两枚指针,都不是直直地指向12点位,均向左有偏差。
当即又向店内提出了质疑,驻店的维修技师跟SA一同解释,说这就是手工制表安装的特点,零件卡上之后会有这样的情况出现,但这是在他们一个合理角度内,都是正常的。
随即就是要求签了这么一堆文件,流程就是先同意退掉原来的表,再更换了一块新的。
作为此次事件的补偿,SA说会去申请店铺内延长两年的保修,那时候口风还很紧地说也不能保证可以批得下来。
从下定到退换新表已经耗掉了3个多月的时间,先生已经耗尽了对产品的好感和兴趣。
从VC的售后来看,除了货物到店之后会发来通知,在检测和预定期间,SA均不主动联系客户告知进度。
面对客户提出的质疑(当然我们是非专业客户,买块表的目的也不是为了研究腕表历史搞懂制表工艺流程),只是一味地高举自家品牌的大旗,诸如“我们的产品是绝对没有问题的您可以尽管放心”。而一旦面对已成定论的质量问题,不主动offer退换选项,仅在客户坚持维护自身权益时勉强接受,但言语间依然是“我们才是专业做表的,官方解释在我这呀”高高在上藐视一切其他品牌的态度。
作为宝珀和劳力士的表主,平常被拉踩惯了,但这次也算是相当深度地领教了。
任何一位竞争者都是值得尊重的,他们跟你们一起在拓展整个市场,培养并开发客户。但是究竟谁可以做引领这个行业的事情,谁可以主导改变这个行业的,还真的不是仅凭你一两个品牌可以做到的。
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