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腕表型号：百年灵复仇者计时V13317101
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购买地：上海
腕表型号：真力时青铜大飞29.2430.679
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揭露百年灵官方售后的维修套路
楼主
发表于上海 2021-8-16 23:24:06
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本帖最后由 Ryan.X 于 2021-08-20 00:31 编辑
我于8月5日将一块在保的百年灵超级海洋（A17316）送到梅陇镇广场27楼，也就是百年灵在国内唯一的官方售后维修中心做维护，唯一的原因就是长期不佩戴有时略有偏差而已。经过前台两位客服检查，外观没有任何磨损，告知这属于保修范围，开具了单据（见附件1），双方签字盖章，确认手表除了表带自行更换过以外，外观没有任何磨损。
8月11日，我接到百年灵客服发来的邮件，被告知手表有两处明显外伤，第一是3点到5点之间的表盘有明显磨损，第二是表冠遭受严重外力撞击有明显磕碰，因此这属于人为原因损坏，不在保修期范围之内。要求付费维修。
我即刻回复，这两处明显的外伤在送表维修之前根本不存在，如果有，前台两位工作人员不可能看不到，并且不可能不在收表凭证上标识清楚。联想到今年央视315晚会曝光的手表维修售后行业的乱象，我深刻怀疑是售后在检测过程中处置不当导致，甚至是故意而为之，造成本来在保的手表脱保，从而不履行保修义务！因此我断然拒绝付费维修，邮件中要求客服对此做出合理的解释，并且赔偿我同款型号手表一枚。
今天早上我收到百年灵邮件回复，对方辩称所有检测都符合百年灵的流程及三包规定，坚持认为两处外伤是我们送修之前所致。我通过4008887190百年灵官方客服电话与27楼售后中心进行质疑，为什么如此明显的两处外伤在3日送修的时候没有发现？难道是作为一个专业手表维修的两位接待人员都看不出？客服电话里竟然问我，有没有能够提供送修时候的照片，以证明手表在送修时候外观是没有破损的？
听到客服这样的要求，真是可笑之极！出于对一个瑞士百年知名品牌的信任，哪一位客户会在送修时候拍照取证？如果需要单方面取证，那么维修中心接待人员开具的双方都确认签字盖章的凭证有什么意义？
原以为央视315报道过的手表维修行业的种种黑幕，只会发生在第三方的维修点，没想到作为品牌官方的售后，也会做出如此无赖的行为，其商业操守简直恶劣到令人发指！
如果以后客户跑到27楼送修的时候都需要自己拍照取证，那对于百年灵品牌方来说，真的是莫大的羞辱，连自己最基本的信任都丢光了！
行为实在恶劣，已经向上海市市场监督管理局（12315）举报，并且向澎湃新闻，新民晚报，新京报等媒体取证曝光，也同时在我的微博（微博名麻坛大兵RYAN）曝光，相信公众自有判断，也希望有关部门介入调查，彻底整治手表维修行业的种种乱象。
如果百年灵拒不赔偿，我将会通过法院起诉，将这种商业欺诈的行为通过法律层面解决。我就不相信，难道双方确认签字的凭证，就不是最有力的法律依据？就不是揭露百年灵售后商业欺诈最有力的证据？
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