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去年年底，有这样一则关于卡地亚的国内新闻上了热搜。杭州的一位练先生，在卡地亚专柜已经买了一个价值40多万元的手镯，还被卡地亚专柜的工作人员议论“买不起”，气得差点要住院。
截至我们发稿之前，这则新闻还没有任何后续报道，至于最后练先生有没有得到他想要的答复和赔偿，我们不得而知。但这则新闻从中暴露出来的问题，是值得卡地亚品牌方检讨的，毕竟作为卡地亚品牌的一线专柜，代表的就是卡地亚品牌。虽说这是行业内普遍存在的现象之一，但作为历峰集团的代表品牌之一，这样的销售水准，的确让人大跌眼镜。
在对卡地亚天猫旗舰店2021年运营情况的实际调研中，我们也发现了，在已经成交的客户中，仍然有着不少投诉和不满。本期话题，我们就来给大家分享几个案例。
案例一：有客户A买了蓝气球系列腕表，是精钢表带款，需要截表带。于是就去了王府井银座直营店，结果反馈该直营店态度差劲。
我们的意见：卡地亚天猫旗舰店和王府井银座直营店，都属于历峰集团直营渠道，无论是线上还是线下，都应该享有同等的售后服务。即便是在海外渠道购买的卡地亚腕表，也是卡地亚的消费者，也应该享有奢侈品牌对应的售后服务。在我们看来，截表带并不是什么高技术含量的活儿，B站看个小视频，淘宝9块9包邮买个工具就能解决的问题，没必要搞得那么神秘。卡地亚作为历峰集团的头牌，线下直营店这点格局都没有，那是会影响整个集团形象的。
案例二：有客户B反馈，在李佳琦直播间里买了卡地亚白气球腕表，由于表带太短，无法佩戴，想要退货。无奈，这款腕表已经试戴过，表带有痕迹，就不给退了。客户B表示，李佳琦和卡地亚双方均没有在购买前告知相关的注意事项。当天支付完定金之后，只是第二天催着付尾款，就当5万块钱买了一个教训。这款腕表链接是卡地亚天猫旗舰店的，是100%正品，正规渠道购买。
我们的建议：客户B的情况是比较少见的，由于是新品没有试戴过，在表带的尺寸上出现了不合适。白气球腕表表带采用了“外丝内皮”的复合材质，所以是不容易修改的。在去年的“钟表与奇迹”上海高级钟表展的现场，我也试戴过这款腕表。你没听错，我一个手腕周长17cm，只能勉强戴上这款女士腕表，这就说明了，如果手腕比我还粗的人，可能就没办法佩戴了。在这里，我们建议卡地亚可以考虑到这个问题，在表带长度的选择上可以多一些，如果遇到不合适的情况，也能够及时和客户进行调换，避免客户认为是“5万元打水漂”。
案例三：客户C在5月20日之前购买了卡地亚Tank Solo腕表，并且和客服沟通好5月20日当天送到，结果腕表和礼品鲜花5月19日就送到了，由于是非工作日，顺丰快递直接就交给了保安。5月20日当天，再去收鲜花的时候，已经闷得谢掉了。在联系客服之后，客服答应5月21日，重新再送鲜花。结果，到了6月6日客户C在写购买评论的时候，依然没有收到重新寄的鲜花。客户C认为卡地亚没有诚实守信，实在令人失望。
我们的建议：卡地亚天猫旗舰店合作的物流供应商是顺丰，怪就怪顺丰寄货太快了，早到了一天，客服没有算准时间。再加上，鲜花后续也没有按照规定时间再寄出，导致客户C的不满意。在这里，我们建议卡地亚可以加强物流管理，同时，在客服端认真反馈和应对客户提出的问题。诚信，才是做生意最基本的准则，谁也不例外。
案例四：客户D在卡地亚天猫旗舰店购买了全新Tank Must腕表，是今年推出的一抹色无刻度的酒红色鳄鱼皮表带款。客户D表示，平常不太喜欢戴表，看着设计不错就买了，买之前页面写着提供调节，买了之后针孔不适合，就去了卡地亚实体店调节表带。结果，在卡地亚实体店被告知需要2000元再定制一条表带。同时，已经试过的表带是不可以更换。客户D要求调节针孔，也被拒绝。
我们的建议：这款腕表我在表展上戴过绿色款，颜值很高，搞不懂卡地亚所描述的“调节表带”是什么意思，针孔不合适的话，皮表带多打几个就行了。又是一个表带尺寸所牵扯出来的问题，强烈建议以后卡地亚卖表，要标明腕表尺寸适应范围，那些手腕尺寸不在范围内的人群，就不要建议购买了。买件衣服，都有尺码合不合身的问题，腕表其实也一样，但我们依然认为，这并不是什么特别难解决的问题。只是卡地亚没有站在顾客的角度去解决问题，最终的结果，确实有点令人唏嘘。
案例五：客户E买了卡地亚全新Tank Must系列腕表，送给女朋友，就分手了！你没听错，是分手了！
我们的建议：把表要回来！相信下一个女朋友，会识货的！
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发表于江苏无锡 2022-1-19 17:43:03
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