发发牢骚关于售后维修的小事儿，文较长图不多。

福贵儿 · 发表于北京 2022-5-15 18:14:28

事情要从一个月之前说起。此表原厂钢带，刚购买时候就订了原厂的橡胶带折叠扣，所以钢带一直未用。上个月想给表换回钢带，自诩动手能力OK，也不是第一次操作（之前都是换别的表）。换完以后发现头粒位置总是别扭，最终找到原因如下图。由于小问题，自己不能完美安装，并且我个人认为这个属于质量问题，于是去了直营店发生了一系列我想发这个帖子的故事。第一次去了王x井的直营店，（当时只拿了表带和保卡，没拿表头）和柜姐描述问题，简单总结柜姐回复如下：属于外观问题，不在保修范围，二年了，你买时候咋不看看清楚。不是不能管，你没拿表头，拿全了再说吧，或者去芳草地店，他们离售后近，就在楼上。隔了一周多，我带着表头，表带保卡去芳草地，柜台接待态度很好，拿着头粒研究了一会，试装了几次，给予答复：没见过这个问题，送修吧。期间柜员还把头粒掉在表镜压圈上砸了一个小坑。我也忍了，当面指出了，砸了，出了个小坑，可不是小圆凹坑哦，头粒顶部很薄很锋利，就像菜刀轻轻切了一下的效果一样，不大，手指划过剌手，两边翻起来了。大家都很尴尬，也就算了。其实就一点特别不理解，我总觉得只要智商正常，都能看出来这个头粒，有点问题，表壳中框是圆形的，头粒安装端也是对应的圆弧形才能卡主，现在顶出来一块，肯定不能正常安装，看能看明白的事情，为什么要不停的试？试来试去增加一堆划痕，谁也装不上，最后来一句没见过，交给售后。为啥算外观问题？为啥都问我买时候为啥不看？最后成功交给售后，并且告诉我，我们是专业的，一周以后不论什么问题，花不花钱都会告知您一个处理结果。就这样半个多月以后接到电话：售后没见过这个问题，给总部发了邮件，等回复，由于总部所在地区/国家疫情，可能很慢。我也明确回复：可以，我的诉求两个，换个头粒给我，花钱买我不认。如果花钱买个新头粒不要修了，拿回来全套表给我即可。目前还在等待过程中不知道要多久。总有一种错觉，是我错了，错在买时候没看仔细。错在就像是我自己开模造了一个假头粒，为了骗取万国一个真头粒？

买回来就换了胶带，专柜换的时候还有一点小小的不愉快，但是我啥也没说，柜员拆头粒内侧面的时候，手法不行，划了一个比较深的道子，并说谁拆都一样，难免。作为顾客我做出最大的让步：假笑一下，不予理睬。

绿色圈是OK的头粒，红色圈（那个道子就是柜台小哥的杰作，好在背面日常看不到，也无所谓。）少了一块打磨，我理解的，这是一个半成品。

头粒要和表壳中框完美贴合，绿色箭头部分要打磨一个凹槽，不然会凸出来一部分顶住中框，导致安装出现问题。

红色箭头所指，没有打磨，有部分突出，安装过程中，可以按上，当时上下卡主的位置，只能二选一，要么卡中框上面，表镜面，要么卡底盖处。总之我是不能完美的按上。

就找到这么一个带钢带的图。此图就是拆了胶带自己要动手换的时候，因为胶带也用的原厂耳针，所以图中钢带没有头粒，头粒包起来放盒子里了。

第一个案例结束，开启第二个。劳服，公认的好，哪都好，同一支两月修三次，还能把新表修旧，免费哦。起因是购买了一年的表，把头坏掉了，无法手动补链也无法调历等。送修说送一次抛光，我说表很新，没必要，修好之后发现如图的划痕，4个表耳可以完美的画成一个圆形，不用我说大家也能想到，卡在固定座上拆后盖的时候出现的问题，小划痕也就忍了，很正常（但是好多第三方可以做无痕开，我不明白为啥官方不能，就是好奇，）。

不深，就是划痕

只能猜，毕竟我不懂，拆牙圈，撬的，毕竟这个位置自己想划磕一下也有难度，我是想不到怎么弄这而不伤其他位置。有点深。

小划痕。不大别的图了，四耳全有，并且可以连成一个完美的弧。

划痕之后取表时我肯定不能认，当面指出，工作人员明确表示：我们是专业的，不会出现这个问题。经过友好交涉得到反馈：我们是专业的，不会出现问题，但是我们愿意免费为您处理。之后的事情不说了，拿回来没几天又坏了，又去了一趟，明确告知：修好，我给你什么样子，你还我什么样子。还好至今没在发现问题。继续第三个小事，老婆的土豆把头坏了，同样的问题，同样的送修，我已经知道开盖会有痕，就和工作人员明锐：希望没痕迹，并且也给我做了特别的备注。特别交代一句：给你什么样，还我什么样。各位猜猜结果咋样，看图。

和第二个故事一样，但是小了很多

完美的弧

有大有小，总之不能无痕。

其实我觉得无痕不是高科技，贴个美纹纸，垫个塑料袋都能解决。至于为啥我这连续两次解决不了，我也不知道。对于划痕这事其实我并不在意，如果是我自己划的，磕的我可能几分钟就释怀了，无所谓啦，岁月的痕迹，但是对于别人帮我划的磕的，我就是典型的小心眼，但是总体表现比较大方，没吐脏字，心平气和，也不要赔偿。但是我有权利表达我的不满意。也有权利质疑官方的专业性。最后还有一个小问题。

为啥两个箭头所指的位置加工不太一样呢？我总觉得右边有瑕疵，难道是入门产品就该这样？还是钛合金材质加工难度太高？如果是钛合金难度大，我可以举证实拍一些很便宜的钛合金小玩具，做工比这个不知道精致到哪里去了

帖子又臭又长。做个总结，首先本人买的都是国内，直营店，官方店。不存在二手。表不多不少倒着戴，所以没有太旧的，毕竟也没有体力劳动。所以才有了这个臭又长的发牢骚帖子。购买售前被销售翻过白眼，也是少数。平时不买也不去表店，大老爷们脸皮薄，真聊挺好不买不合适。售中真掏钱，柜员都很好，尊贵的消费者来了，必须给予好的服务。售后去门店送修还是直面售后就很呵呵了。言语客气活儿干不好的还不算啥，就怕遇见态度不好表还修不好的那就真窝火了。

最帽 · 发表于辽宁大连 2022-5-15 23:54:47

和楼主一样，我自己弄的划痕磕碰我认，但你专业处理表的就这么个对表的态度弄出再小的痕迹我也不接受。

小块金砖 · 发表于香港 2022-5-16 11:23:14

和LZ感同身受，自己平时细心爱护的，结果官方售后这种水平....

东华の · 发表于天津 2022-5-16 11:37:09

命途多舛啊，我自己掏了钱还要看你们的脸色，哪里的道理。不得不说有的柜台手艺还不如我自己

panjunting001 · 发表于浙江宁波 2022-5-16 12:36:17

当年在小店里更换表带，造成我四个表耳都有划痕，还信誓旦旦的和我说这是表耳原来的痕迹，真的一点都没有工匠精神，还顺带把图二表耳头粒弄变形了。后来去了欧记售后，售后师傅说图三这种表链缝隙是正常的，问题是我买表的时候明确没有的啊，这就是所谓国内的售后

福贵儿 · 发表于北京 2022-5-16 14:21:08

panjunting001 发表于 2022-05-16 12:36
当年在小店里更换表带，造成我四个表耳都有划痕，还信誓旦旦的和我说这是表耳原来的痕迹，真的一点都没有工匠精神，还顺带把图二表耳头粒弄变形了。后来去了欧记售后，售后师傅说图三这种表链缝隙是正常的，问题是我买表的时候明确没有的啊，这就是所谓国内的售后

你这个也是郁闷……这个间隙真是有些大了，明显就是表耳歪了……

hwawee · 发表于上海 2022-5-16 18:09:25

售后人员太不专业，关键没有行业岗位准则，所以招来的很有可能是技术不行，没责任心的人

福贵儿 · 发表于北京 2022-5-16 23:10:12

下一块表一定要戴半年发表于 2022-05-16 20:08
火钳刘明，实习修表工都被你遇到了

我觉得真不是实习生的事儿，就是不用心。在我眼里它是我的心爱物品，在人家眼里就是一块破表，每天重复工作的玩意。弄不好人家还会觉得我扣扣搜搜的，戴不起别戴。

诺培 · 发表于北京 2022-5-18 11:01:03

认真的读完了全部内容，同样心疼楼主的爱表。确实售后维修弄出划痕也是太不专业了。
另外想问问楼主，万国葡计是在北京的专卖店买的吗？
一般情况在哪个店买的，去哪个做售后会比较好，因为你懂的，直营店家不白赚你的钱。

情人的影子 · 发表于福建福州 2022-5-18 12:14:16

福贵儿发表于 2022-05-16 23:10
我觉得真不是实习生的事儿，就是不用心。在我眼里它是我的心爱物品，在人家眼里就是一块破表，每天重复工作的玩意。弄不好人家还会觉得我扣扣搜搜的，戴不起别戴。

没有匠心精神售后只会拖销售后腿😝

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