品牌售后，妙不可言

CAOCHUNJIN · 发表于北京 2022-9-3 20:48:26

关注大精工很久了，最近终于决定买一只入门石英过过瘾，不得不说盘面指针确实很棒，小表径外壳也很有复古风韵，只是这次售后体验让我对这个品牌又有了更新的认识。
刚买的手表，发现6点位置的表链头粒非常松，手指碰到细听都能听到声音那种，想必表链表壳之间磕碰痕迹都无法避免，所以按照客服要求，本来不太抱希望能解决，但客服让我寄回售后检测，那检测就检测吧，品牌官方售后总不会出什么大问题吧。从北京寄到了上海精工售后总部（貌似全中国就这一个维修售后吧），我也按照要求在包装里留了一份说明，“6点位置表链头粒松动，对比之下12点位置头粒就非常紧固，存在划痕也希望能大磨抛光一下”（想不到售后9号技师恰恰在这里动起了歪脑筋）
大概寄出几天后，物流显示快递签收的第二天下午，冠蓝狮售后客服打来电话，细数了我手表存在的各种划痕问题，然后表示打磨需要返日本，用时6个月，费用还不能报价，必须日本那边收到了才能给报价，那我说不抛光了，只修理表链就行。挂电话之后不到十分钟，售后又打来电话说技师已经修理完毕，跟我确认就能返回了。我很诧异怎么修的这么快，问了两次怎么修的，就是不明确说明，我还想难道冠蓝狮的表链有什么特殊机关，只有品牌技师才能解决得了？
有三五天之后，收到了返回后的手表的我傻了眼——所谓维修，就是把松垮的6点位置的头粒和12点位置的换了一下！现在是最紧固的上方头粒松松垮垮，下边头粒也有轻微晃动，至此，问题没有解决反而变本加厉，而且手表表壳侧面、表链侧面还多了一条非常明显的划痕。我去跟客服说明，并且拍了一个视频说明存在的问题，我还把换了位置的证明照片发了过去（手表寄出之前我自己拍了照片留存，对照一下就很清楚上下头粒是对调过了）然后就是客服一问三不知，一直在重复“手表寄回前是修理好了的“，然后给了我一张根本看不到新划痕位置的图片跟我说从这个角度能够”推断“出侧面是不存在划痕的，我真的。。。。。。
此后就是反复拉扯，客服说法反复横跳，最后的答复就是周一负责人给我回电话。。。。。。
最后我想说，一个品牌售后专业技师（客服还和我强调给我维修的是专门修理大精工而不是”小精工“的师傅）居然用这种伎俩企图蒙混过关，拿工资上班也不能不负责到这种程度吧，而且客服和技师一起欺瞒消费者，从北京寄到上海，图的就是专业大精工技师给我拆个表链吗？

发出之前，表链有两处划痕位置在狮子标上方

返回后，变到了狮子头下方，客服就是不承认

多出的一条划痕，寄出前视频里是没有的

侧边表壳上的划痕，平时自己摘下来都是平放在架子上的，寄出前这个位置一点划痕都没有

寄出前

紫色的我 · 发表于河北石家庄 2022-9-3 22:02:27

这是同一块？？

十年无声酒尚温 · 发表于河北秦皇岛 2022-9-3 22:04:22

打12315试试？

等我买块劳 · 发表于中国 2022-9-3 22:11:44

之前听说过gs售后还不如地摊

ポルコ・ロッソ · 发表于广东广州 2022-9-3 22:23:41

拧个表带都有划痕，还不如到其他地方付费，这样还能避免这样

acqq · 发表于上海 2022-9-3 22:28:18

一声叹息

努力稳银纸买Rolex · 发表于牙买加 2022-9-3 22:31:57

自己花钱做都不用这么伤心

yuang8017 · 发表于重庆 2022-9-3 22:36:50

唉，这是花钱找罪受啊，各品牌售后感觉都是坑，只不过坑大坑小的区别

草根玩家 · 发表于北京 2022-9-3 23:40:23

宣武门sogo有个精工售后，找他截表带啥的都挺麻利，可能你邮走，不当面弄就比较放肆了

dare2be · 发表于广东深圳 2022-9-3 23:44:18

冠蓝狮的售后真的是够够的。在官网上预留的深圳唯一一个售后点，打电话过去告诉我他们也是外包的…应该是在中国的自有售后渠道根本没有吧

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