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坑爹的百年灵售后服务
发表于上海 2016-11-14 21:56:46
[来自iPhone客户端]
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本帖最后由 fafatou 于 2016-11-14 22:43 编辑
本人于16年8月在法国巴黎购买了复仇者二代GMT.最近突然发觉表盘上有瑕疵,六点钟的标示上夜光涂层不平整,缺了一块,另外三点和四点之间的镜面上有一个东西粘在上面。于是就打算带着电子保卡去27楼做个检测。检测下来没有任何问题,但是对于两个瑕疵点售后说由于保卡损坏并且恢复不成功为理由说不能清理和更换表盘官方给出的说辞是保卡损坏无限保卡,并和我说如果要参与联保就要另外花800大洋另外买一张电子保卡才能使用,结果我就灰溜溜的回家了心想觉得挺郁闷啊。回家路上我认真的阅读了百年灵售后保卡使用的政策,上面清晰明了的写明了只要电子保卡激活后无论保卡损坏还是遗失,只要在保修期内带上腕表就可以去任何一家百年灵官方的售后中心享受联保服务。本人瞬间大怒我请假白跑一次还差点被坑,心里极度不爽。立刻致电27楼售后并把保修政策的内容拍照邮件给了客服,客服最终打电话回复我并表示这是一个失误腕表照样能参与联保。本人对于前台的服务非常满意,但是对于售后服务犯下这个低级的错误感到无比的郁闷,连最基本的售后保修政策都没有搞清楚,谈何给予客户专业,专注,高效的服务?这个与你们的服务精髓完全背道而驰!感觉就像路边摊的修钟表店一样,希望各位表友看到这个帖子留心下,以后碰到这个问题不要被坑,我们不会无理取闹,但也别把我们当做傻子来处理。本人对于今天百年灵售后给出的解决方案完全不满意,直接让我写邮件到总部投诉!希望看到此贴的老戴或者其他百年灵的高层可以重视这个问题,给我一个满意的答复!这种低级错误完全不符合那么大品牌的形象,对此我感到非常蛋疼,你们号称专业的服务去哪里了?附件附上今天检测报告上所写的内容,官方说辞,不是我胡说八道!
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