格拉苏蒂上海新天地店奇遇記

殺意隆 · 发表于上海 2017-5-2 09:12:02

本帖最后由殺意隆于 2017-5-8 08:36 编辑

写这段经历是想和大家分享并交流一下，看看目前在中国大陆，至少在上海的表主得到的服务体验如何。
4月20日，法国带回一支小夜曲，折叠扣的，入手后发现折叠扣的螺丝需要调整固定，正好家中并无合适工具，再加上离新天地店不远，于是决定去店调整，顺便请店员教一下注意事项。
4月29日中午，在仔细阅读用户手册及保修手册后，确定不是需要送去泰尔沙做此调整后，按保卡上的电话至电新天地店，表明需求，接电话的男生表示带好保卡和小票即可，但当时因为购物当时，并没有特地保留小票，所以当即和店员说手头只有保卡，没有小票。店员原话：没关系，问题不大，过来就好了。
4月30日晚饭时间，和太太开开心心地带着表去到新天地店，当时店里只有一名女店员，听我们说明来意后，当即说：”没有小票，我们不提供服务，可以借给你工具，指导你自己调节，你以后就算是送去美罗那里维修保养，也都需要小票的（此处是我的疑问一，从说明书到维修手册，我都未见有提及小票，即然有保卡，还要小票干什么）；你这是找代购的吧，你这表的调节工具没配，你要去问销售方要的，每个表都有的“（此处是我的疑问二：我个人在仔细阅读说明书后的理解是，并不是每个型号都配有此调节工具，难不成国内销售的小夜曲都有配？）
于是......省略其中过程，结果就是，我在一个这样的层次的品牌的新天地专卖店里，自己动手拧螺丝......
为了节约各位时间，避免过长的途述，我总结了以下几点分享给大家：
1. 接电话的店员，与当天明显口径不一，从头到底，没有半句歉意，我听到的最多的就是”我们就是这样规定的“ 态度么，我只能呵呵了，去过的都懂的。
2. 关于小票，这点上，我严重怀疑，是故意刁难；维修手册上和官网上都没有提及，难不成这也是中国特色，格拉苏蒂的保养政策也是按中国大陆和中国大陆以外地区来区分的？如果是的话，我也表示理解，但是和第1个疑问一样，我没有被提前告知...
而且关于去维修保养也要小票这点上，真是这样的吗？
3. 关于调节工具，我又严重怀疑，是吓唬客户...这点上请大家帮忙确定，应该也有不少人买来表是没有调节工具的吧
这一切，只源于，我想拧个螺丝而已......
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本着实事求是的宗旨和大家UPDATE一下：在发这篇经历后的第一时间，就有格拉苏蒂原创相关负责人员主动和我联系上了，也在第一时间代表GO向我表示了歉意，并安排了相关的资深售后人员为我提供了专业的后续服务。也算是一个完美的结局，所以如同大部份表友所说的一样，品牌的光辉是不会被几颗小灰尘遮挡的。相信GO这块好表，会在一个专业团队的建设下，在中国大陆也同样可以愈发散发出她迷人的光芒。

殺意隆 · 发表于上海 2017-5-2 09:36:16

另外顺便请教下大家，官网注册时，一直提示这个是为啥呀，请高手指点，谢谢
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ico2305 · 发表于上海 2017-5-2 12:46:42

这个女的态度真的差，上次去也是这态度，说什么代购的吧？没小票不享受服务巴拉巴拉的，这都算了，让我火大的是之后开了一句代购的表和我们的质量不一样的！我说既然是你们格拉苏蒂德表，不管哪里卖的，品质都应该是一样的，那女的居然说当然不一样，都把牌子的脸给丢光了

殺意隆 · 发表于上海 2017-5-2 14:21:18

ico2305 发表于 2017-05-02 12:46
这个女的态度真的差，上次去也是这态度，说什么代购的吧？没小票不享受服务巴拉巴拉的，这都算了，让我火大的是之后开了一句代购的表和我们的质量不一样的！我说既然是你们格拉苏蒂德表，不管哪里卖的，品质都应该是一样的，那女的居然说当然不一样，都把牌子的脸给丢光了

的确是...进去第一句话就是，国外买的，代购咯，怪不得调节工具没的；我说不是代购啊，20号买的，代购会这么快就已经到手了？然后么，看我的保卡只填了中间的表壳号，说，你这个一看就不是官方经销商出来的表；然后我问，保卡上有经销上的章，妳是怎么判断出是不官方的，她说这个不能告诉你的。所以态度上么，就真的只能呵呵了。

殺意隆 · 发表于上海 2017-5-2 14:24:33

想到这里，有点好奇，我看有代购都说上海专柜陪同验货，就凭这态度，真的会给验吗？

wxyahoo · 发表于江苏无锡 2017-5-2 14:44:49

殺意隆发表于 2017-5-2 14:24
想到这里，有点好奇，我看有代购都说上海专柜陪同验货，就凭这态度，真的会给验吗？
[来自iPhone客户端] ...

兄弟！我大天朝就是这特色！别上火！以后不行就直接上纳沙泰尔！实在不行就给官网售后反应！怼死他们！

DOC. Watch · 发表于陕西西安 2017-5-2 15:21:21

正常的很，国外买的表，钱让外国经销商赚了，却让中国的经销商承担义务，这个换谁谁也不会干。他们只是经销商不是售后，所以也每义务干售后该干得事。打个比方，就好比你也是卖表的，有个客户来你店里让你给他从国外买或者代购的表做个售后服务，你心里恐怕也不是那么情愿的。但是这个营业员确实有点小家子气了，明显就是故意说话来让你不爽，好歹也是卖奢侈品的，一点该有的基本素质也没有，殊不知自己的一言一行再给自己的品牌抹黑。

殺意隆 · 发表于上海 2017-5-2 15:56:24

我也说了，要是格拉苏蒂说自己不是Global的经营策略，保修和各种服务也不是全球性联保的，那我也完全可以理解的⋯⋯
而且退一万步来说，基本上所有品牌的手表，都面临同样的问题，我看隔壁宝珀和对面宝玑就很大气嘛...

殺意隆 · 发表于上海 2017-5-2 16:01:00

婊博士发表于 2017-05-02 15:21
正常的很，国外买的表，钱让外国经销商赚了，却让中国的经销商承担义务，这个换谁谁也不会干。他们只是经销商不是售后，所以也每义务干售后该干得事。打个比方，就好比你也是卖表的，有个客户来你店里让你给他从国外买或者代购的表做个售后服务，你心里恐怕也不是那么情愿的。但是这个营业员确实有点小家子气了，明显就是故意说话来让你不爽，好歹也是卖奢侈品的，一点该有的基本素质也没有，殊不知自己的一言一行再给自己的品牌抹黑。

兄弟说得在理，不过说话不爽倒也罢了，必竟是个售货员，心情也可以理解，生意差吃相难看而已；但是妳该干的工作还是得干啊，就因为不爽，就不提供应该提供的服务，或者是信口开河误导客户，这个就有点...

DOC. Watch · 发表于陕西西安 2017-5-2 16:31:53

毕竟对于我们绝大多数人来说，买块表不像吃顿饭买件衣服那样简单。但是我转过这么多表店发现了一个共象，绝大部分营业员营销方式有问题，总想着来个客户就必须要买一样，纯粹是为了卖表而卖表，毕竟是个几万块的玩意儿，你不投入点感情营销卖表的那么多非要在你这买。就像哥们你遇见得这位一样，如果她帮你提供了服务，就算你不买，下次你买表的时候可能会想到她，所以么这是个举手之劳的事，只不过她太小家子气了，可干可不干的好事没干，所以我估计她的业绩也好不到哪里去。

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