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[手表秀图] 你怎么看待国内高端表销售看不起客户在国外买表这个现象。

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    发表于 2018-5-26 10:39:01 | 显示全部楼层
    这几天有空回了趟上海,抽空跑了趟南京西路和淮海路,我主要是去看看新海使和朗格的猫头鹰,然后顺便逛逛VC,AP什么的牌子,随便发点图免得说我胡扯。
    说几个点
    1,目前劳基本上都是搭售帝舵,不同经销商要求不同,反正哪怕新海使或鬼王这种也是一样,不搭售不卖你,搭售指标看店。
    2,公价还是能订到一些款式,要具体和他们聊。
    3,AL的淮海路店拆了,历峰中心只有VC,都说历峰现在推AL,但是AL在上海只剩下南京西路一个小门面,VC强势很多。
    4,劳的销售最好谈,都是本地人话匣子很容易打开。让我感觉不太好的是ap,一进去就说“如果要看离岸全店没有”,还有“某些表款只给我们实体店消费一百万以上客户预留”,反正客气中带着一些不耐烦。
    5,因为我的表基本上不是海外并行就是海外直行买的,无一例外销售给我的感觉是“你在国外买的和我没半毛钱关系,你不是我这里VIP”,说实话我是觉得挺可笑,这些年收未必有我一个零头的销售,侃侃而谈的都是“前不久什么客户拿了块什么,消费了多少”的例子,但对于你是他们品牌客户这点视而不见,潜意识里都是“国内直行买表是土豪,你们海外购表的都是比价的屌丝而已”,似乎海外几十万买块AP离岸在他们眼里和带卡西欧差不多……
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      发表于 2018-5-26 10:41:11 | 显示全部楼层
      忘了你是他们品牌客户这句说得非常好
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        发表于 2018-5-26 10:43:50 | 显示全部楼层
        国内整体服务行业素质普遍偏低,钟表销售人员什么都不懂,还没我专业,国外的会好很多,你给别人说一个型号别人甚至会告诉你这个型号多久没到货了,有什么优缺点,有什么可以补充的型号,不光钟表,汽车销售有时候也是这样的。

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           楼主| 发表于 2018-5-26 10:44:25 | 显示全部楼层
          总结典型的一个现象就是,所有销售(除了劳,毕竟劳确实没货而且并行是超公价居多)都是差不多思路——“你在国内买我们品牌高价表没折扣你就是牛逼,你在国外买同款退税你就是垃圾”,说实话不知道什么时候这些高端消费品客户和销售变成一种半对立的关系,让我实在很难体会到专业的客服讲解。不过我得夸一下朗格,虽然店面很小但是客服很专业,讲解很细致,只不过他们公价又涨了……
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            发表于 2018-5-26 10:46:09 | 显示全部楼层
            正常……除非国内找不到,不然去海外买不就是不舍得么。当某人没有这种消费能力的时候,总要来点借口安慰
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               楼主| 发表于 2018-5-26 10:49:53 | 显示全部楼层
              wangjiuzhou 发表于 2018-05-26 10:46
              正常……除非国内找不到,不然去海外买不就是不舍得么。当某人没有这种消费能力的时候,总要来点借口安慰
              你大概没看懂贴子的意思,理解能力那么差还用鲁迅头像,佩服佩服。作为品牌客户,又是全球保,理应任何一家实体店都奉为上宾,在海外买表绝对不会说你是其他地方买的不在他们店里就对你不耐烦,这种现象只有国内才有,明白了吗?
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                发表于 2018-5-26 10:56:05 | 显示全部楼层
                很多原因造成了这种现象,比如文化差异、比如销售考核制度,并不能一概而论;或许国内销售主要负责增加销售收入,并不看重传播品牌文化,于是就显得认钱不认人了。
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                  发表于 2018-5-26 10:59:12 | 显示全部楼层
                  因为上海有钱人多,不在乎折扣。不要去上海买,哪怕是万国 沛纳海 宝珀都没什么折扣 ,一个字 上海有钱人太多
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                    发表于 2018-5-26 11:08:29 | 显示全部楼层
                    国内高端商品的销售人员服务意识差是常态,从衣食住行都这样。应为这些高端商品的领导都是从基层上去的,他们本身的德行素质就有待提高,所以员工越来越差强人意。
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                      发表于 2018-5-26 11:07:58 | 显示全部楼层
                      很正常的,我从事汽车行业,只要是我的人,每一个新入职的人,我都重复再重复告诫他们, 这个店不是你的,这些车不是你的,你干的只是一份工作,不要瞧不起任何人,一定要保持谦逊的态度和每一个进店的客户沟通,如果你累了你就请假,不扣你工资,不要把不满写在脸上。千万不要为了这份工作,把自己养成不可一世的样子。要是养成了,这甚至会毁了你这一辈子。
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