朗格，想說聲愛妳口難開

liutam · 发表于香港 2019-7-23 22:31:00

本帖最后由 liutam 于 2019-7-24 09:21 编辑

因為上鏈裝置出現問題，3月到中環太子大廈專賣店送修朗格偏心輪月相動儲大日期紅金款，銷售檢查了腕錶狀況後，指出幾個問題：無法上鏈、錶殼有劃痕、錶帶有污損。建議送交維修中心報價。

送修的腕錶

背透圖

送修前的錶耳有劃痕

錶盤邊緣的摩擦痕

錶行提供的腕錶狀況清單

兩個星期後，電郵發送了英文報價單，如下圖所示。
看到全面服務（complete service），感覺還是很欣喜，除了機芯拆洗測試及維修上鏈問題，還包括抹油、多方位測試及打磨。當然，錶帶也提供了更換的報價。考慮到有備用錶帶，於是電郵回覆接受全面服務的報價，唯獨錶帶不需要更換。

因為需要送原廠，所以維修保養需時。自送修後，曾於5月底、6月底溝通。5月的答覆是因維修單很多所以略有拖延，錶還在還在原廠等維修；6月的答覆是可能7月維修好送回專賣店。鑑於7月初需要離開香港兩週，特告訴專賣店如修好請在月中後聯絡。

23日看到沒有郵件通知，於是致電專賣店，卻被告知錶早以修好，因為已經提示外遊，所以沒有電話聯絡我。我有點莫名其妙，報價都是通過電郵，確認維修等也是通過電郵，怎麼修好卻不通過電郵呢？不過這不是大問題，既然修好還是趕快取回吧，電話中解釋維修單沒有帶身上是否可以領取？答覆倒是很爽快：本人親自來憑身份證可以領取。

午餐後直接奔中環專賣店，核實身份後接待人員拿出維修好的腕錶。於是問題來了：上鏈問題解決，但是錶殼的劃痕沒有翻新打磨，看上去十分彆扭。於是馬上提出了這個問題。銷售咧嘴一笑說：我們的報價不包括錶殼打磨！我的心一下子涼了一半。我說你們說的是全套服務，我認為全套服務應該包括錶殼打磨，如果不包括也需要說明一下呀。

送修後的錶殼狀況

銷售解釋：全套服務是指機芯的全套服務，錶殼打磨需要另外收費。這是厲峰集團統一的作法。我聽了更覺得有點蒙圈了：我恰好在同一集團的沛納海店（緊鄰朗格店）送修一隻沛納海，店方檢查後，指出幾個問題：錶殼有劃痕、小秒盤有劃損、分針略彎曲、護肩鎖把裝反、錶帶非原裝帶。之後的報價包括修復或者更換錶針錶盤，按正確的位置安裝護肩，錶殼打磨等。考慮到鋼錶的劃痕不算明顯，於是只接受了檢測機芯、更換錶盤及錶針的服務，沒有要求提供打磨服務。同樣的集團，一個指出有劃痕並提出打磨報價，一個指出有劃痕並提出全套服務報價，但是又不告訴客戶全套服務不包括錶殼打磨，反而在選項中提供了更換錶帶的報價，我感覺被愚弄了。

看到銷售堅持說全taoq服務不包括錶殼打磨，我也沒有什麼可以說的，只是耐住性子說了聲就結算吧。銷售還算禮貌，在我離開時說道：你的意見我們會反饋給維修師傅，建議日後報價加上打磨的報價。我心想，既然不包括在全套服務裡面的錶殼打磨是個選項，為什麼不提供給客戶選擇呢？難道就是想讓客戶誤解，之後再收一筆打磨費用？

製作精良的腕錶，服務卻不盡人意。黑白分明的反差。

本來朗格在我心上很高大上，它家的計時和貓頭鷹都是我心儀許久的，已經列入我的計畫中，今天經歷了這麼一次難忘的維修，我突然想對自己說：還是別嚷人家愚弄了。朗格，真的有點愛妳口難開。

入錶的坑很多，修錶的坑也很多。希望日後錶友在買錶修錶時多做功課問清楚情況，別如我這樣的馬大哈，渾渾噩噩的被誤導了。
（也不打算用同一個角度拍攝對比送修前與送修後的狀況了，別自己累自己了。）

liutam · 发表于香港 2019-7-23 22:57:34

本帖最后由 liutam 于 2019-7-24 09:20 编辑

在雲那一方发表于 2019-07-23 22:53
主要是利锋（历峰）集团售后策略的问题，宰人的刀太锋利了，斯沃琪集团售后就相对好很多。

思我其心善
宰人見利鋒

liutam · 发表于香港 2019-7-24 09:12:36

在雲那一方发表于 2019-07-23 23:12

以前有表友反映过，买的Richemont集团下的积家拿去售后维修，只是一颗螺丝的小问题被宰了8000元....

宰人刃利鋒，手起痛連聲。
勸君慎購入，有苦須自撐。
（附當初的報價單，也指出錶殼有劃痕，錶帶污損，但是卻告知提供全套服務及錶帶更換的可選項）。

雍和香客 · 发表于北京 2019-7-24 09:20:31

銷售解釋：全套服務是指機芯的全套服務，錶殼打磨需要另外收費。這是厲峰集團統一的作法。

我的小沛在送修后就被免费打磨了（本来并不想打磨的)。看来这历峰集团的做法还真是够“统一”的！

雍和香客 · 发表于北京 2019-7-24 09:27:44

作为国内朗格用户，本以为香港的售后是最后一片净土。没想到刘兄这样的前辈都有此遭遇，我等除了洗干净脖子等着挨这一刀，还能做什么？

liutam · 发表于香港 2019-7-24 09:38:02

雍和香客发表于 2019-07-24 09:20
銷售解釋：全套服務是指機芯的全套服務，錶殼打磨需要另外收費。這是厲峰集團統一的作法。

我的小沛在送修后就被免费打磨了（本来并不想打磨的)。看来这历峰集团的做法还真是够“统一”的！

一牆之隔的小沛服務就細緻許多，同樣指出有劃痕、皮帶非原裝，報價時分別提出報價供客戶選擇。

liutam · 发表于香港 2019-7-24 09:42:46

雍和香客发表于 2019-07-24 09:27
作为国内朗格用户，本以为香港的售后是最后一片净土。没想到刘兄这样的前辈都有此遭遇，我等除了洗干净脖子等着挨这一刀，还能做什么？

很遺憾我也是第一次見識。以往找原購買的錶行協助的為多，德錶朗格因為機芯德國銀不好處理，所以找到專賣店協助。結果被忽悠了。銷售說以往都是包含錶殼打磨，但是遭到客戶投訴多次才分開報價了，但是卻沒有給我報價，明顯有些誤導。至少應該在報價單註明不包含錶殼打磨。

liutam · 发表于香港 2019-7-24 09:43:31

在雲那一方发表于 2019-07-24 09:35

在“尖利的刀锋”集团未做出重大改变前，我拒绝购买旗下的品牌。

頗有同感。

雍和香客 · 发表于北京 2019-7-24 09:46:30

liutam 发表于 2019-07-24 09:38
一牆之隔的小沛服務就細緻許多，同樣指出有劃痕、皮帶非原裝，報價時分別提出報價供客戶選擇。

遇到一个好的销售，真的会让人掏钱都是开开心心的。

Reciprocal · 发表于辽宁 2019-7-24 10:13:58

这一次大修多少钱？

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