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成都SMH纳沙泰尔野蛮保养、态度蛮横、欺瞒消费者
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问题描述：2015年购买以来对手表很爱护，从未摔，从未野蛮佩戴，表壳上仅有些许划痕。2019年7月经过纳沙泰尔保养过后，2020年1月出现停表，上链后仍不走，仔细观察，螺丝和一个零件掉落，螺丝的长度大概在3mm，从此不再佩戴，并保持安全角度放置。初步怀疑：保养时，螺丝型号安装错误，导致螺纹间摩檫力不够，或者就没拧紧（一直出于松动状态）维修时间：因疫情，于2020你那3月18日前往川投大厦成都SMH纳沙泰尔维修。处理结果：经过110警察协调和4小时的拖延，售后主管承诺在单子上签字“表受外力磕碰而导致螺丝脱落“把责任全部推给我。事情经过：上午10：30达到楼下，售后小妹把手表带上楼，我半小时打电话问，她说很快就能修理好了，我问具体原因：他开始支支吾吾，后来告诉我“是因为撞击磕碰，导致螺丝脱落”我表示怀疑，要求延长保修期，他们不同意。下楼后准备给我手表，我看维修处理单上面写的原因也不清晰，是我的原因，还是去年保养质量不过关的原因，不明确，我要求：“如果是我的原因，那就写清楚，直接写是因为表主佩戴撞击而导致的螺丝脱落”“你看，这里有撞击的痕迹，小妹用手指甲卦了表壳上的划痕，说这里不平““啥？这不是撞击痕迹，明明是划痕……然后我停止说这个原因，我要求要么延保，要么直接写明确是因为‘因为撞击，导致螺丝脱落’““机器打印的，没有你这个“因为撞击，导致螺丝脱落”选项，我们不能按你的要求来”售后小妹说“不能打印，那你们维修主管或相关领导可以手写啊，但是要签字”“不能签字，最多给你盖章，你要维权投诉或维权，随便你”“不行，手写的内容，必须签字”……3小时过去了…… 我真佩服这一家所谓的专业机构，为了这点小事能和消费者这么耗，而且这么牛逼，直接叫我去维权！如果技术过硬，为啥不能直接写“因为撞击，导致螺丝脱落” 遮遮掩掩，几个意思？
售后小妹与我和另一位因质量问题修表的大哥在各种辩解，门前的物管和保安实在看不下去了，要求我们去旁边的小房间单独协商，不要门前扯。期间小妹给他们楼上的领导打了很多电话，不同意我的请求。后来那位大哥情急之下打110，警察来了后说“要么消费者上去和你们主管协商，要么你们主管下楼协调”，但是成都SMH纳沙泰尔找各种理由不让上楼，最后他们一个售后主管在下午14：15终于来了，承诺给我在单子上写“因为磕碰，导致螺丝脱落”下午15：00回家。
可笑的事情：那位主管一来就说，其实我写了没啥用，如果我离职了你肯定找不到我之类的话。
要求写的理由：既然你们这么肯定是我撞击导致的螺丝脱落，那你们就要写下来，以后需要的话，作为进一步起诉的证据。客观分析：长度3毫米的螺丝，因为所谓的撞击而脱落，这个不符合常理，毕竟表壳上只有些许划痕，这一点力不足以导致螺丝脱落，反过来想，如果螺丝因撞击而脱落，这个力有多大，我的手表还能幸存么？常识：螺丝在拧紧的情况下，只能施加扭矩才能脱落，所谓的撞击力不能给螺丝施加扭矩，这个说法不成立。形象比喻：即使把手机砸碎，如果螺孔不坏，细小的螺丝也不会掉落！感想：大部分手表是修坏的，哪怕是去做个保养，也能给你搞坏！即使是维修机构自己的错误，也会想方设法推卸给消费者，哪怕冒被起诉的风险也无所谓，毕竟店大。相信所谓的大型专业机构，就要承担混乱技术和人员管理带来的质量风险，毕竟店大了，人的平均技术水平就差了。
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发表于重庆 2020-3-19 12:03:43
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