专柜买的蓝气球，几小时发现大面积严重划痕，专柜不认了该怎办？

Sunnyyyyyy · 发表于山东济南 2020-11-2 12:16:32

我在东部沿海省会大商场专柜买了一块卡地亚蓝气球，16：45左右拿到表，逛到18：00坐动车，21：00左右下动车，21：30回到家，发现大面积严重划痕，当时就联系了专柜的人，第二天带表回到省城专柜，说必须检测才处理，7天后来电话让交2000多的维修费，根本就没按照原定的进行检测，只是维修的给报了价。其后我们联系卡地亚服务热线，说立柜就不负责了。大家看这划痕多严重，可能在这么段时间内造成吗？（16：45--21：30，其中约3小时在动车上）加入是我造成的，那这表的质量就这么差？这次经历真是改变了我对卡地亚的看法，在这请各位帮忙，下一步我该怎办？谢谢！

leftrain · 发表于浙江杭州 2020-11-2 17:35:34

这么严重、显眼的划痕，说实话，买卖双方在交接的时候不可能发现不了的！基本可以肯定这划痕是楼主在大约5个小时的佩戴过程中造成的，楼主可以回忆回忆。

Sunnyyyyyy · 发表于山东济南 2020-11-3 08:26:30

我是大学毕业才工作2年多，女生，这方面没什么经验。没当时仔细检查，只注意看了表盘，觉得这么大牌，应该没问题，也是当时对卡地亚的信任。再着，如果这表在这么短时间内就磨成这样，这质量与价格相符吗？身边有女生带蓝气球，我看到觉得特别喜欢，也对卡地亚品牌特别好感，可是通过这事，卡地亚的质量、服务，我真是无语了，特别是说好的检测，到时间了直接让我补交2300元维修费，感觉就是欺骗行为，特别气愤，就这样的产品质量和服务，还奢侈品牌，不配！

Sunnyyyyyy · 发表于山东济南 2020-11-3 08:28:44

后看来查了网上，对该柜台也有一个投诉，跟我这差不多，也是拿走后马上发现，就不负责了。

消食一男 · 发表于湖南长沙 2020-11-3 10:14:14

Sunnyyyyyy 发表于 2020-11-3 08:28
后看来查了网上，对该柜台也有一个投诉，跟我这差不多，也是拿走后马上发现，就不负责了。
...

楼主，这种外观的东西真的离柜就很难说了，别说3个小时，1个小时也一样，况且你是戴在手上出门的，不是放在盒子里，至于你嘛在成交的时候有没有检查，这么大面积的划痕，就是高度近视和触摸都能感觉到的，你说的质量问题是不包括外观的磨损的，只要你佩戴，就会有！就当是个经验，看得出你是第一次购买腕表这种奢侈品

Sunnyyyyyy · 发表于山东济南 2020-11-4 08:24:05

谢谢楼上的跟帖。当时拿到表，终于买到自己喜欢的东西，我特别护着，你们也可以想到的，直到回家发现问题。我觉得整个过程，进家就发现这么严重的磨损，如果是我造成的，这表的质量符合吗？另外，记得那柜台灯光是米黄色的，也很不利于发现外观问题。我是没经验，也没仔细检查，但卡地亚作为这么有名的品牌，这样对待顾客，对反映的问题，一离柜就不负责推出去就完事了？都没有一点对顾客负责态度，没有认真考虑顾客具体实际经过、情况。我特别气愤的是，约好检测后好确定责任进行处理，实际根本不进行检测，直接按维修进行报价，打电话直接让我们交钱维修，有种欺骗顾客的感觉，这是一个名牌企业应有的作为吗？

消食一男 · 发表于湖南长沙 2020-11-4 09:36:26

Sunnyyyyyy 发表于 2020-11-4 08:24
谢谢楼上的跟帖。当时拿到表，终于买到自己喜欢的东西，我特别护着，你们也可以想到的，直到回家发现问题。 ...

也许你不了解奢侈品腕表的售后处理，售后只负责检查结果和提供服务，他不会回放你们成交的过程和佩戴的过程，给出报价就是个流程，至于收费，外观的维护是铁定有价格的，给到店铺，然后就是店铺通知客人，这一整套下来就是一个闭合的售后流程，至于收费的高低，愿不愿意做，就是你和店家协商处理了，不过以对历峰售后的了解，你只有选择做与退回腕表两种选择，其实这个不是你想要的答案，你只是想弄清楚这个划痕是给你的时候就有还是自己佩戴造成的，不过这个真的说不清楚了，因为已经离店，而且佩戴走的，最后，店家有力的证据是你在销售单上签字确认了应该，上面是有几行免责条款的，确认外观，型号，价格无误才能签字的哟！

Sunnyyyyyy · 发表于山东济南 2020-11-5 09:22:03

当时去找柜台，我们提出这么严重的划痕以及整个经过，是卖的时候已有，要求换，并不是要求售后，柜台也没反对，当时说需要检测，这是更换必须的程序。可是最后直接就按照售后维修办理，根本没检测及确定责任，与当初的约定根本不一致。我感到特别气愤的也在这，当时还对检测与问题处理的关系又怀疑，跟柜台说检测完也只能确定划痕严重情况，并不能确定其他，她们就是说必须经过检测才能办理其他的。

Sunnyyyyyy · 发表于山东济南 2020-11-6 08:40:52

已找了消协，正等答复。

zftaizi · 发表于广东 2020-11-6 16:59:21

你专柜买的，有没有截表链？看看截下来的有没有划痕嘛

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