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    【小谈自己经历过几个品牌的售后】
    楼主
    发表于江苏常州 2021-4-25 11:27:50 | 只看该作者 |倒序浏览
    本帖最后由 galfordwong 于 2021-4-25 11:58 编辑

    买过的品牌不低于10个,其中和售后打过交道的有4家品牌:劳力士、百年灵、雅典、芝柏,而上海聚集了大量的腕表品牌总售后。售后水平不是衡量品牌水平的唯一标准,但却是客户满意度的一个比较重要的指标,同时其实际便捷意义更大!

    1、劳力士:最大的优点还是网络点多,这样全国各地的用户不用集中往一个点去跑。小遗憾的是,劳力士不支持邮寄售后,品牌方肯定考虑了其中的风险。但是正因为网络点多,所以相对来说奔波的成本小于其它品牌。售后服务体验,从接待引客服务到专业程度总体还是不错的,客户对售后表款的问题基本可以进行现场沟通,也比较愿意听取客户的意见。售后过的表,一般会有电话回访一下情况。2、百年灵:以前网络评价仅次于劳力士的售后,但是这两年售后水平有所下降。以前最大的优点是可支持邮寄售后,因为全国的售后点很少,但总比你不远千里奔波强不少。但是后来听说该服务被取消了?售后服务体验,接待引客度中规中矩,专业度还是可以的。售后过的表,至少我个人没有碰到过电话回访。现场的话,我个人觉得还算愿意听取客户的意见,但是网络上有人说售后技师容易不听取客户积极的信息。包括打电话咨询问题,也是那种不太多愿意解释的态度。3、雅典:该品牌的售后倒是出乎我的意料!首先,它居然支持邮寄售后。从打电话咨询到售后完表到手,都会有比较耐心的解释沟通,还会有电话回访。售后服务体验,接待引客中规中矩,专业程度不错,基本上你指出哪里的问题,都会给你查验和给出方案。就是开云集团的这种售后个人感觉非常程式化:让你愉快的掏钱,且让你的掏的钱都是一气呵成,毫不含糊。幸亏总体售后还是不错的。4、芝柏:同属开云集团的品牌。我之前去的是金钟广场的售后,比较遗憾,接待引客方面还行,售后技师比较固执,可能是碰到了不对的人吧。也没有电话回访之类的,好像售后就是走过场,打发了完事。我一度怀疑这是不是“开云弃儿”品牌?


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      发表于上海 2021-4-25 12:46:24 [来自iPhone客户端] | 只看该作者
      劳力士中国售后就4个含香港算多了?

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         楼主| 发表于江苏常州 2021-4-25 12:59:04 | 只看该作者
        csmsh 发表于 2021-4-25 12:46
        劳力士中国售后就4个含香港算多了?
        [来自iPhone客户端]

        那总比其它品牌多吧?当然,大家可以提意见让它有更多的售后点。

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          发表于广东广州 2021-4-25 13:32:49 [来自iPhone客户端] | 只看该作者

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             楼主| 发表于江苏常州 2021-4-25 13:49:38 | 只看该作者
            cute小西瓜 发表于 2021-4-25 13:32
            干货不多
            [来自iPhone客户端]

            嗯,我不知道关于售后的帖子,你还需要什么样的“干货”?

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              发表于上海 2021-4-25 14:42:24 [来自iPhone客户端] | 只看该作者
              galfordwong 发表于 2021-04-25 12:59


              那总比其它品牌多吧?当然,大家可以提意见让它有更多的售后点。
              那其他牌子有多少個呢?求学习。

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                 楼主| 发表于江苏常州 2021-4-25 14:48:40 | 只看该作者
                csmsh 发表于 2021-4-25 14:42
                那其他牌子有多少個呢?求学习。
                [来自iPhone客户端]

                劳这个大级别以及再往上的品牌,售后都不多,但是不少品牌全国总售后只有1个之类的。

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                  发表于上海 2021-4-26 00:35:33 [来自Android客户端] | 只看该作者
                  字体绿色,不错啊!

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                    发表于浙江 2021-4-26 08:10:58 [来自Android客户端] | 只看该作者
                    绿帖,这帖不便宜

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                       楼主| 发表于江苏常州 2021-4-26 11:20:01 | 只看该作者
                      我来找丢了的表 发表于 2021-4-26 08:10
                      绿帖,这帖不便宜
                      [来自Android客户端]

                      兄弟,不能看到绿就联想到价格,哈哈。
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