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【小谈自己经历过几个品牌的售后】
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本帖最后由 galfordwong 于 2021-4-25 11:58 编辑
买过的品牌不低于10个，其中和售后打过交道的有4家品牌：劳力士、百年灵、雅典、芝柏，而上海聚集了大量的腕表品牌总售后。售后水平不是衡量品牌水平的唯一标准，但却是客户满意度的一个比较重要的指标，同时其实际便捷意义更大！
1、劳力士：最大的优点还是网络点多，这样全国各地的用户不用集中往一个点去跑。小遗憾的是，劳力士不支持邮寄售后，品牌方肯定考虑了其中的风险。但是正因为网络点多，所以相对来说奔波的成本小于其它品牌。售后服务体验，从接待引客服务到专业程度总体还是不错的，客户对售后表款的问题基本可以进行现场沟通，也比较愿意听取客户的意见。售后过的表，一般会有电话回访一下情况。2、百年灵：以前网络评价仅次于劳力士的售后，但是这两年售后水平有所下降。以前最大的优点是可支持邮寄售后，因为全国的售后点很少，但总比你不远千里奔波强不少。但是后来听说该服务被取消了？售后服务体验，接待引客度中规中矩，专业度还是可以的。售后过的表，至少我个人没有碰到过电话回访。现场的话，我个人觉得还算愿意听取客户的意见，但是网络上有人说售后技师容易不听取客户积极的信息。包括打电话咨询问题，也是那种不太多愿意解释的态度。3、雅典：该品牌的售后倒是出乎我的意料！首先，它居然支持邮寄售后。从打电话咨询到售后完表到手，都会有比较耐心的解释沟通，还会有电话回访。售后服务体验，接待引客中规中矩，专业程度不错，基本上你指出哪里的问题，都会给你查验和给出方案。就是开云集团的这种售后个人感觉非常程式化：让你愉快的掏钱，且让你的掏的钱都是一气呵成，毫不含糊。幸亏总体售后还是不错的。4、芝柏：同属开云集团的品牌。我之前去的是金钟广场的售后，比较遗憾，接待引客方面还行，售后技师比较固执，可能是碰到了不对的人吧。也没有电话回访之类的，好像售后就是走过场，打发了完事。我一度怀疑这是不是“开云弃儿”品牌？
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发表于江苏常州 2021-4-25 11:27:50
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