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百年灵售后奇葩遭遇
楼主
发表于山东青岛 2021-9-16 18:46:20
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不得不说不吐不快，第一次对自己喜欢的品牌如此失望。 记百年灵上海南京西路旗舰店售后服务体验。
故事大概要从一场误会说起，本人百年灵璞雅熊猫b01表主，2020年2月16日购于仁川免税店，也许是理解问题或翻译问题，我依稀记得当时店员说的是5年质保，但每两年要送上海（必须是上海）售后中心免费“保养”否则视为放弃质保。虽然听起来比较麻烦，但爱屋及乌 我还是欣然接受这些。
趁上周跟朋友去上海旅游，就想顺便把表送去顺便做售后。
因为提前打过电话，被告知如果周末去售后中心是不上班的 如果有送修或者保养可以通过位于南京西路的百年灵旗舰店受理并送修。
当时还觉得正好可以去看看新的款式 帮朋友也物色一支，周日冒雨我俩前往门店，接下来发生的一切让人无语。
进门先是一名女性店员出来招呼我，我说来做保养 然后把表和保卡拿出来了，先不说这大姐全程黑着脸，上来第一句话是“保养是要付费的啊，你知道吧？” 我说我买表的时候你们工作人员说每两年要来这里做保养 不然就是放弃质保了，大姐一听就像碰到来找茬的了一样，一句话都不想跟我多说，直接不解释回头又不知从哪叫出一名男性店员，一听来意上来先给我秀了一套上海话，我坐呢一脸懵逼。可能是发现我这个北方乡巴佬根本听不懂他说了些啥，遂转普通话才把这事给我说明白不是保养是检测，而且还特意强调“只是防水检测”
我不知道大家没有身临其境能不能感受到 我不知道百年灵的销售或者客服有没有话术培训 从一开始的“保养要花钱的你知道吧”到最后特别提醒“只有防水检测” 给我的感觉自己仿佛就是不舍得花一分钱还想过来为难他们来了，而且我全程都没有要求他们必须得给我把这个保养做了啥的，朋友在身边我也不想气氛难堪，填完检测受理单特意转移话题说我想试试柜台里的呢支复仇者gmt，这时男店员就直接回办公室了，女店员给我拿出来戴上我问朋友这支怎么样，这位女销售全程一句话都没说，保持着从一而终的一副黑脸让朋友都觉得很无趣，暗示我走，场面尴尬无比。
出来以后朋友说他永远不会再关注这个品牌，说我纯属花钱找罪受，这都什么态度 如果换成他 当场就回怼了。
从上海回来以后，我越想越生气，遂再次联系了百年灵售后中心，并明确告知我想要投诉南京西路旗舰店周日当班的两名店员，竟又被告知没有处理投诉的部门，没有受理投诉的部门！没有这么个部门！简直无语啊！ 仿佛一切都能讲通了 人家为啥要跟你态度好，给你个臭脸三言两语把你打发走不是更好？
奉劝各位准表主，喜欢这个品牌的代价有点高，我一直以为像百年灵在国内这么小众的牌子 大概会待客如宾 看来我还是太年轻了。
从上海回来的我已经想低价出掉了 怕以后每次戴上都会想起这次不悦的经历，想起来就恶恶心心。
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