百年灵的艰辛维权路（2月19日更新，已解决）

昊LEO · 发表于北京 2022-2-17 23:49:10

本帖最后由昊LEO 于 2022-02-19 19:23 编辑

是的，你没有看错，这是我在之家里的第二篇帖子，我不是枪手，也不是百年灵黑，只是一个喜欢百年灵的表友，发布这篇帖子也并不是我的本意，在这里我只阐述事实和我的主观态度。下面说说的我的心路历程：
过年前，正逢百年灵推出新的璞雅toptime系列，看了这表值么老任的节目，也因为喜欢美系车的原因，种草了toptime shelby的复古跑车腕表，打了北京市所有百年灵的专柜，正巧北京skp有一支，因为热爱，在1月8日，到店10分钟就买下了，心里美滋滋。

在这里展示下三件套，不是枪手。

好景不长，带了几天就发现手表并没有达到天文台的-4到+6的误差（这款表是天文台认证），我感觉不太对劲。
但是更多的出于对品牌的信赖，我感觉有可能是自身原因使手表受磁（毕竟表盒放在离电视不远的距离），网购了指南针，发现并未受磁，于是对着之家的电子钟做了几天的校时记录，发现问题严重，以下是我的记录：

至此，发现问题

由于春节假期临近，又怕真的有问题，于是我大年初四就把腕表交由北京skp百年灵店，反馈了问题，销售小哥也挺自信，打包票说应该是受磁了，不会有大问题。我心里倒还踏实。
然而，祸不单行，2月14日，情人节当天，收到了来自百年灵售后中心的邮件及电话爱的问候：您的腕表在消磁后，日差为0秒每天，师傅在测试后，发现摆幅较低（最低值255），鉴于您是新表，我们将给您做全面保养已达到更好的客户体验。请各位注意看全面保养的服务内容：

到这里我还挺高兴，人家为了咱好，还给做了免费的保养，百年灵的服务“真不赖”

后来一想，不对啊，为什么新表最低摆幅才255，百因必有果啊，各位大神应该比我清楚，瑞士表的摆幅一般在270.280到320才完美。这时候我开始警惕起来，于是又给百年灵上海400客服打了电话，当我问到摆幅低的原因时，客服小姐姐含含糊糊，说只有开盖保养后才知道，到这里，我才真的明白，我掉坑里了，新买的表怎么能同意开盖保养呢？与其说是开盖“保养”，倒不如是开盖维修，还美其名曰免费“全面保养”。
我着急了，毕竟第一次出这种状况，要知道我从买表到发现表有问题，只有20天时间。相信任何一位表友也不愿意将刚买到手的宝贝儿开盖做“**”。我致电百年灵客服要求不开盖，毕竟只有20天时间，能否做退换货处理，在这时却得到客服小姐姐“冠冕堂皇”的回复：由于您的腕表已经超过15天，按照三包法要求，无法为您做退换货处理。
心塞了，一是百年灵客服不承认自己的表有问题，还美其名曰免费全面保养，二是和北京skp销售小哥沟通后，答复是销售方无权决定是否可以做退换货处理，只能听从上海售后给的决定，至此，再发任何消息，销售小哥消失了。
事情终归要解决的，我打电话给北京skp商场售后服务，反应了情况和诉求，skp售后也找到北京skp百年灵的店长沟通，给我的答复是已经和百年灵售后沟通，再为您的表做一次不开盖的全面检测，检测结果稍后通知。
于是，在沟通后我得到了第二封邮件。

看到这里，我彻底慌了，摆幅不高反低，20天的新表

我急切的询问400，但是这里加载不了电话录音，大致的意思是：我们做了检测，和上次差不多，您的表摆幅在230到270之间，天文台认证的范围在250到320之间，出现低于范围的这种情况我们建议您还是要做“服务”的。
我反问道：做什么服务？
答曰：就是维修师通过“人工干预的方式”进行一个调试。
我问道：那就还是要开盖对吧？
答曰：对的，但是现在这个摆幅区间从“技术”角度来说，没有特别“佳”，不算良好的状态，我们也和技术咨询过，如果本次客户不执行本次服务，后续有可能会产生您继续佩戴，佩戴时长在一年左右就会出现表的走时或者储能状态的回落。为了“防患于未然”（此处400小姐姐轻蔑的笑了）………
此处我很生气，答曰就别“防患于未然”了，我现在要求做退换货处理。
客服回复：不满足的，像您这个机芯只是通过“技术”角度来说，不是一个最佳的状态，但是佩戴的话是没有任何问题的。
此处我更加生气：那不是还是有问题吗！？一年之后有问题，你只是这次没有维修啊。
答曰：对，他这次只是发现这个值有问题，这个值并不在“最佳状态的范围内”，所以无论是瑞士官方这边给到的技术参考，还是这支表的这个值来说，我们是给到了“保内免费的服务”，就是将这支表调试到最佳状态。
我当然是拒绝的，我要求把表退回，不做所谓的“开盖免费保内全面保养服务”，把检测结果发送给我。于是我得到了上面的邮件。
此处省略一万个万马奔腾………
沟通无果，我也继续联系了北京skp商场客服，商场客服还是挺和蔼可亲的，我将上述沟通结果也进行了沟通，正在等待下一步处理结果。
2月18日更新：
感谢各位表友的支持，让我感觉不是一个人在战斗。到目前为止，我没有得到商场方，北京skp百年灵店和上海售后的任何回复，中国人向来善良朴实，我也相信法制社会的大前提下，还是能找到说理的地方的。其实我也很生气，我下载了全国12315平台，进行了相关投诉，目前北京朝阳区市场监督管理局已立案调查并与我沟通了解情况，后续情况我会实时更新。

以上是投诉事项，理由为无故拖延，无理由拒绝履行三包义务及不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明

同时，我也对步雷得灵（上海）贸易有限公司进行了违法举报。

理由为为违法合同行为提供便利条件；商品掺杂掺假、以假充真、以次充好，冒充合格商品；欺诈消费者行为。

最新消息：上海浦东市场监督管理局也已与我电话联系沟通并立案调查。给伟大的管理者们点赞。
2月19日更新：
已接到销售小哥电话，店里接到上海售后中心通知，可以做退换货处理。
目前已退货，打算最近几年暂时不再碰百年灵了。
在这里感谢各位表友支持。

XB_GA6HvKAw · 发表于上海 2022-2-18 00:35:07

楼主还好买了不到一个月，也及时跟销售沟通了，要是时间再长一点，外观有点磨损磕痕，就该收费维修保养了

昊LEO · 发表于北京 2022-2-18 00:36:50

XB_GA6HvKAw 发表于 2022-02-18 00:35
楼主还好买了不到一个月，也及时跟销售沟通了，要是时间再长一点，外观有点磨损磕痕，就该收费维修保养了

百年灵真的是………20天就“不灵了”

染小夏 · 发表于山东潍坊 2022-2-18 01:07:05

凭售后反馈信息，315的时候投诉吧

染小夏 · 发表于山东潍坊 2022-2-18 01:07:32

虽然小概率事件，搁谁身上也膈应

染小夏 · 发表于山东潍坊 2022-2-18 01:10:54

我的航计20年12月的表，没摔没磕，突然停摆了手动上弦7上不动，来回邮费保价不到三百，27楼免费保养维修的，买表的时候送了一个全保保养

昊LEO · 发表于北京 2022-2-18 01:24:05

染小夏发表于 2022-02-18 01:07
虽然小概率事件，搁谁身上也膈应

回复态度太轻蔑，无法接受

昊LEO · 发表于北京 2022-2-18 01:25:10

染小夏发表于 2022-02-18 01:07
虽然小概率事件，搁谁身上也膈应

完全是拿表友当XX，太气人了

此方泉三 · 发表于上海 2022-2-18 01:35:28

这款我也看老任节目种草过，后来看了下不是自产机芯也没货就放弃了，现在看来这系列用的机芯都不是太稳的样子…

渣总 · 发表于上海 2022-2-18 01:50:40

30号早上对完时，下午为什么慢了30秒？

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