记积家大师保养维修体验

XB_JTGrDL5J · 发表于上海前天 13:37

来平台多年一直都是看帖，今天头一次发。首先感谢各位作者的帖子，一直以来都让我受教无数。因为大多数帖子都是关于选购的，比较少见到有人介绍多年后的维修保养，这次有机会体验，希望把经历分享。
手表是Q4148420，20年的老表了，手表在线进行的激活和6年延保（到2028年），戴了很多年一直很满意，此话不表。大概三年左右发现稍微有点慢（因为天天坐电脑前，佩戴姿势可能比较固定，一天慢超过6秒），隔不了几天就得调一次时间（作为牛马有时候开会赶路都是精确到秒的😅）。去过一次淮海中路K11大楼的旗舰店问询，当时导购答应可以免费送修。其中也有提及到如果检查后因为个中原因，我取消免费维修的话，会收取一个开盖检查费用（具体数字不太记得，大概是855元？），当然这都是旁支也不必表。后来听闻维修周期较久，就没修，打算过了年修，结果一懒又过了三年。。。
今年是购表后第6年了，想着早该保养了，也可以顺便调一下时间。在公众号找了客服问保养流程，按照要求填写了“积家大工坊”小程序的线上保养维修申请。从此刻便开启了一个很独特的体验之旅。。。
首先填单时候只需要写作品编号，因为之前就在网上注册激活过了所以很容易匹配。然后提交诉求，我选择的是保养（不包含抛光）和走时不准的维修（哦对了前面没提，积家标准应该是每日+4s/-2s）。按照流程指引，后续是填写我的地址，积家给我邮寄来一个大盒子和维修单。

官方寄来的托运套件，包含服务申请表、专用维修寄回包装盒和一对封箱标签

这就是专用包装了

打开里面是一套黑色纸壳包装盒还有真空压缩的内衬

内衬非常有趣，是一个压扁的发泡海绵，需要静止超过15分钟以充分膨胀

按照要求装好手表进去，在线要求对方来收表，会有顺丰小哥来取了送去徐汇的维修点（地址保密哦但是顺丰物流跟踪能知道大概被送去哪里🤭）

接下来就是几天的等待。从顺丰货运信息得知签收了，但是按照流程积家应该联系我并沟通报价。这里有一点点的意外：可能是短信问题，我没有收到沟通的短信，客服也没有通知我就开工维修了。我打了400电话，客服很耐心的解释了维修收费政策。因为是在保，我走时问题需要拆表进行大保养来解决，由于跟我保养诉求一致，就免费开工了。然后我问了常规保养和抛光价格，大概是6900保养和3600抛光（电话里聊的，有可能数字我会记错哈）。每次收费保养以后额外提供2年质保，总体跟网上看到的价格差距不大。
施工单（服务通知单）上面说8周时间维修，但其实速度远比那个快。大概三周不到就修好了，昨天给我邮寄出来，今天就收到了。

寄回的包装更加可靠，一套防震设计箱子，里面是这个表盒

取出手表发现是被塑封的，叫人安心

清晰的很干净

服务通知单

服务收费单

积家大工坊小程序的服务单详情页面，对于IT从业者的我来说特别亲切。清晰而明确的流程列表，包含着更详细信息的链接。非常符合直觉！

写在最后。这是一次非常好的售后体验，线上下单专人取送非常便捷，节省了大把的时间。也非常感谢诸位看官们的耐心，祝大家在即将到来的马年一马当先，功成业就！