天梭保修期内起雾，售后一句“人为”要收450，合理吗？

XB_1SN4qTGsz · 发表于湖南长沙 2026-5-15 10:48:21

本帖最后由 XB_1SN4qTGsz 于 2026-05-15 10:49 编辑

2024年11月7日，和老公一起购买结婚五金同时在长沙国金天梭专柜，购买了天梭男款+女款手表各一块，老公买的天梭手表型号：天梭卡森臻我系列，表身型号：5ZN30U7AF，5850元），正常佩戴仅一年多，还在2年全球保修期内。最近表镜内部频繁起雾，送到官方售后检测，竟然跟我们说是“人为导致把头生锈”，拒！保！了！如果要解决起雾问题，自费450元换零件。我当场就懵了：一块几千元的品牌机械表，正常洗手、出汗、戴一戴，没淋雨，没泡水，从来没有戴进浴室过，一年多把头就生锈导致进水？那我家里几百元的石英表，戴了十几年也没这样过。更离谱的是，售后只给了一张口头结论，没有任何鉴定报告，没有任何证据证明“人为”——是什么人为？是我们没拧紧把头？还是在水里按了按钮？我们从来没有带着洗澡、游泳、蒸桑拿，日常佩戴也算“人为损坏”？问客服：“请你们证明是我们使用不当造成的，比如出厂密封检测合格的证明，或者第三方鉴定报告。”对方翻来覆去只会说“外观件人为不保修”。难道把头的防水密封功能不是核心性能吗？起雾的本质是密封失效，这根本不是外观问题，是质量缺陷！❗️我的质疑很简单：1. 手表宣传“生活防水”，却连日常汗水湿气都扛不住，到底是谁的问题？2. 凭一句“人为”就拒保，举证责任在消费者还是商家？（《消费者权益保护法》第23条了解一下）3. 几千元的品牌，售后靠推诿，质量还不如几百块的表？❗️我的诉求：要求天梭免费维修，更换生锈部件，彻底解决进水起雾问题。不接受自费。目前已准备：1.拨打天梭总部投诉电话
（已拨打总部客服投诉，给我们的回复是：她们是客服不清楚售后检测专业方面的问题，具体要我们自己问售后。我可以理解在踢皮球）2.向12315平台正式投诉
3. 必要时送第三方检测，出报告维权发这个帖子是想提醒各位表友：· 买表保留好小票、保卡· 遇到类似“人为”拒保，不要轻易付费修理· 你越强硬，品牌才越可能低头同时也希望借助大家的力量，让天梭官方看到：消费者的信任不是用来透支的，质量出了问题请负起责任，而不是甩锅给“人为”。如果你也遇到过天梭或其他品牌的售后扯皮，欢迎评论区分享。如果觉得我的维权有理，请帮忙点赞、转发，谢谢大家！#天梭手表#天梭维权#手表起雾#12315投诉#消费者维权#瑞士手表质量#天梭拒保

XB_1SN4qTGsz · 发表于湖南长沙 2026-5-15 10:50:30

作为结婚购买的物品是很有意义很重要的，但是才使用一年多就发生这样不愉快的体验😭😭😭

jsjc_liubp · 发表于陕西延安 2026-5-15 11:30:04

这个责任确实很难界定，既然已经这样了就坚持到底，“正常佩戴过程中进水起雾的”，他们说是你在蒸汽房佩戴或拔出表把后未推回密封，其实很简单，找个第三方机构如果现在防水密封没问题，那也可能是使用不当所致，若现在密封不良那毫无疑问就是本身质量问题！这个建议是否可行请考虑

Rolex1905 · 发表于吉林延边朝鲜族自治州 2026-5-15 11:57:05

这款是30米生活防水，洗手都得注意。

Kudaisayi · 发表于山东威海 2026-5-15 13:50:28

如果开盖后把头生锈的话，无论你是否记得，应该确实就是水进去了

丿阿狸丶 · 发表于福建厦门 2026-5-15 15:50:43

起雾确实是人为很明显进水了你这个表洗手都要摘，
还有价格和表的质量没关系几百万的大复杂摔一下就得修几百块的卡西欧怎么摔都摔不坏

CollinaZ · 发表于江苏南通 2026-5-15 16:36:41

婚表哦，那确实很纠结呢…………
从现状看确实很难，三楼提供了一个思路，但到底是表冠旋入有问题，还是表冠意外拔出后未及时推回导致进水，各有各的破绽，不好说…………

穷伙计 · 发表于北京 2026-5-15 19:05:38

修一下就好了，有意义的手表生活用水也要稍微注意一点。

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