天梭保修期内起雾，售后一句“人为”要收450，合理吗？

XB_1SN4qTGsz · 发表于湖南长沙 2 小时前

本帖最后由 XB_1SN4qTGsz 于 2026-05-15 10:49 编辑

2024年11月7日，和老公一起购买结婚五金同时在长沙国金天梭专柜，购买了天梭男款+女款手表各一块，老公买的天梭手表型号：天梭卡森臻我系列，表身型号：5ZN30U7AF，5850元），正常佩戴仅一年多，还在2年全球保修期内。最近表镜内部频繁起雾，送到官方售后检测，竟然跟我们说是“人为导致把头生锈”，拒！保！了！如果要解决起雾问题，自费450元换零件。我当场就懵了：一块几千元的品牌机械表，正常洗手、出汗、戴一戴，没淋雨，没泡水，从来没有戴进浴室过，一年多把头就生锈导致进水？那我家里几百元的石英表，戴了十几年也没这样过。更离谱的是，售后只给了一张口头结论，没有任何鉴定报告，没有任何证据证明“人为”——是什么人为？是我们没拧紧把头？还是在水里按了按钮？我们从来没有带着洗澡、游泳、蒸桑拿，日常佩戴也算“人为损坏”？问客服：“请你们证明是我们使用不当造成的，比如出厂密封检测合格的证明，或者第三方鉴定报告。”对方翻来覆去只会说“外观件人为不保修”。难道把头的防水密封功能不是核心性能吗？起雾的本质是密封失效，这根本不是外观问题，是质量缺陷！❗️我的质疑很简单：1. 手表宣传“生活防水”，却连日常汗水湿气都扛不住，到底是谁的问题？2. 凭一句“人为”就拒保，举证责任在消费者还是商家？（《消费者权益保护法》第23条了解一下）3. 几千元的品牌，售后靠推诿，质量还不如几百块的表？❗️我的诉求：要求天梭免费维修，更换生锈部件，彻底解决进水起雾问题。不接受自费。目前已准备：1.拨打天梭总部投诉电话
（已拨打总部客服投诉，给我们的回复是：她们是客服不清楚售后检测专业方面的问题，具体要我们自己问售后。我可以理解在踢皮球）2.向12315平台正式投诉
3. 必要时送第三方检测，出报告维权发这个帖子是想提醒各位表友：· 买表保留好小票、保卡· 遇到类似“人为”拒保，不要轻易付费修理· 你越强硬，品牌才越可能低头同时也希望借助大家的力量，让天梭官方看到：消费者的信任不是用来透支的，质量出了问题请负起责任，而不是甩锅给“人为”。如果你也遇到过天梭或其他品牌的售后扯皮，欢迎评论区分享。如果觉得我的维权有理，请帮忙点赞、转发，谢谢大家！#天梭手表#天梭维权#手表起雾#12315投诉#消费者维权#瑞士手表质量#天梭拒保

XB_1SN4qTGsz · 发表于湖南长沙 2 小时前

作为结婚购买的物品是很有意义很重要的，但是才使用一年多就发生这样不愉快的体验😭😭😭

jsjc_liubp · 发表于陕西延安 1 小时前

这个责任确实很难界定，既然已经这样了就坚持到底，“正常佩戴过程中进水起雾的”，他们说是你在蒸汽房佩戴或拔出表把后未推回密封，其实很简单，找个第三方机构如果现在防水密封没问题，那也可能是使用不当所致，若现在密封不良那毫无疑问就是本身质量问题！这个建议是否可行请考虑

Rolex1905 · 发表于吉林延边朝鲜族自治州 1 小时前

这款是30米生活防水，洗手都得注意。

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