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发表于辽宁沈阳 2016-6-23 10:32:59
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本人于2013年11月17日，在沈阳市铁西区兴隆大都汇商场购买了一块美度品牌手表。销售人员告诉，质保期为2年。
2015年4月1日，该手表即购买使用约16个半月时间。手表表盘发生歪盘情况（附图），按照美度品牌维修规定，本人在上海纳沙泰尔手表服务中心沈阳分公司（地址：沈阳市中华路69-1号富丽华商务中心11楼）进行维修。维修检测故障原因没有标注说明，当时维修人员口述为：没有经过外力损害，并且在质保期内，同意进行免费维修。该手表于2015年4月8日维修好后，取回使用。
2016年6月22日，该手表继购买使用约30个月，继维修后使用约14个月时间，再次发生表盘歪盘现象（附图），同时由于歪盘表扣推不进去，不能锁死。再次经过上海纳沙泰尔手表服务中心沈阳分公司检测，此次在故障说明上标注为：受外力盘爪断。按照购买日起已过质保期，如修理，要支付维修费用人民币：表盘590元，表扣150元，防水180元，总计920元。本人没有进行维修。原因如下：
一、该手表自购买日起使用约2年半时间里，发生过两次同样的质量问题。第一次发生我们可以认为是偶然现象，但经过维修后，又再次出现同样情况，绝非偶然，可视为必然。作为消费者非常质疑产品质量问题。
二、作为检测中心，应该本着公正的态度去检测手表，修理手表。同样的故障问题，质保期内的并没有写明故障原因，质保期外就要写上“受外力盘爪断”的表述。我们质疑是什么样的外力能把表盘弄歪，可是外壳确没有损伤痕迹？把责任完全推给消费者，让我们自费修理。而没有去检讨自己第一次为什么没有修理好手表的原因所在？产品质量有没有问题？从而造成手表需要进行二次维修的情况，给消费者带来使用不便。
这里要郑重声明：手表配带者不做体力劳动，办公室人员，正常配带使用，绝对没有对手表进行过外力损伤。也希望维修人员及销售人员遇到消费者维修手表，请不要总是质问手表配带者做什么工作，有没有进行过外力重击，消费者买了任何产品都会小心使用。这一个诚信的社会，谁也不愿意在不愉快的事情上浪费精力，大家时间都很宝贵。
三、按照新消法规定，单从第一次修理后的手表截止目前并没有达到消费者的使用要求来说，消费者是有权要求退货，而不是二次维修。
四、针对以上问题，本人与兴隆大都汇美度专柜销售人员及钟表部经理进行了情况核实。兴隆大都汇暂时的处理意见是已经过质保期，二次维修费必须自己支付，或是找便宜的地方维修。不能退货。如有新进展会至电本人。
五、作为美度品牌，一个也算得上的大品牌的产品，出售的手表出现表盘歪的情况不只一次，必须要给消费者一个合理的解决办法。谁也不能花5000元买一个不断出现质量问题的手表，维修一次还出现表盘歪的问题，然后还要面临维修一次就要1000元的风险去带这块表。如果这种表盘歪的问题是消费者的个人行为我愿意买单，但这种情况的发生绝对不是我消费者的责任，美度品牌商家必须要做出合理的解释，以示对消费者的公正。
本人对兴隆大都汇及美度品牌商家、维修部门的处理意见不满意，逐诉求消费者协会，希望能得到满意的结果。
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