积家的售后就是不售后

Azalea1983 · 发表于重庆 2016-10-10 17:34:20

必须来曝光这种国际品牌在中国的售后服务！
　　我于8月17日在意大利米兰购买了积家的一块腕表，这两天发现表有进水迹象，到我所居住城市重庆的店面询问后，预判为防水胶圈问题，需要维修。但是重庆门店为经销商，并非专卖店，不接受其他店铺购买产品的维修。我致电中国地区售后服务热线，被告知只能自己携带手表到有专卖店的城市（北京、上海）进行维修；不接受邮寄服务，因为说私人邮寄不保险；除此之外，并未提供其他的服务方式。
　　也就是说，我花5万多买来2个月不到的手表，因表自身的部件问题出现进水故障，还需要我自己搭乘飞机去指定城市维修，这是积家品牌带给全球客户的服务？
　　我真是非常气愤，虽然我购买的不是几十上百万的手表，但5万多一块，也不算便宜了，你积家好歹也是知名品牌了，所谓的全球保修服务，就是自己上门去修？对于重庆，你明明有店面，有这个品牌在这个城市销售，我不管你是撒子专卖店也好，经销商也罢，你就没有品牌该有的义务？
　　再则，这么一块手表，戴了不到2个月，也是正常使用，淋了点雨就进水了！这是5万多的品质？
　　朋友们，以后买这种有售后风险的产品，不管你在哪里买，居住城市没有专卖店的，还是慎重！积家，只能从此一生黑！

飞翔的熊猫 · 发表于江苏 2016-10-10 17:59:33

积家售后也是历峰，你懂的

子寒 · 发表于河北唐山 2016-10-10 21:10:48

积家是历峰集团旗下的品牌，除此之外还有江诗丹顿、朗格、卡地亚、万国、伯爵、沛纳海等等，这些品牌的手表都在历峰北京或者上海的维修中心进行维修，中心除了江诗丹顿和名士接受散客以外其他都需要专卖店或经销商寄送，所以楼主没有必要说积家售后怎样怎样。如果你所在的城市有自营的专卖店可以免费寄送，但是经销商肯定不会的。另外，如果问题比较严重在国内没法修需要返回瑞士原厂，你还需要补税！

子寒 · 发表于河北唐山 2016-10-10 21:12:45

如果你买的是卡地亚、万国等等，你所在城市没有专卖店，出了质量问题，你还是会面临这样的困境。所以没必要黑积家～

子寒 · 发表于河北 2016-10-11 07:38:41

老樵发表于 2016-10-11 00:19
你这个比喻似乎不搭界。授权经销商愿意做，要么就是觉得对他们吸引客户有好处，要么就是品牌要求。所以，即便在大陆，如果品牌授权时候要求经销商提供这个服务，而相关费用品牌付给经销商，难道不可以吗？收集然后寄给品牌维修中心，都不用出国，并不难。这个没做，当然是品牌服务不到位。当然可以说不是一个品牌问题。

三宝这样，香港的太子、英皇也这样吗？在别处买的表，出问题了拿去太子、英皇他们也管寄送？这还是头一次听说哎～

beardidi · 发表于云南昆明 2016-10-12 15:00:06

历峰就这样的啦，我之前的万国出问题就遇到这个情况啦，最后本地某利搞定了。至此我再也不会买历峰的集团的了，只敢买swatch的了，好歹支持邮寄。

beardidi · 发表于云南昆明 2016-10-12 15:07:44

糯米小团子发表于 2016-10-10 18:27
我觉得积家售后没什么问题，谁也不可能在全国各个城市都设立售后点。经销商不是专卖店，确实没有义务为非本 ...

你说的这个有点搞笑，而且是相当搞笑，各种对象都搞错了。你说国外买的没有交国内的各种税，但是请问你，这些税是谁在收？！请问售后服务是谁提供的？！他们是一者吗？！
售后服务是表厂提供的，你花钱买了表，一大部分钱是表厂赚了去了，他们当然有责任提供承诺的售后服务，和你交不交税有什么关系？！至于非专卖店不负责送修，这点可以理解，不过如果表厂想提供更好的国际联保服务，完全可以强硬点要求授权经销商为所有表都提供送修服务（作为成为授权经销商的条件之一），或者像swatch那种提供邮寄服务。

beardidi · 发表于云南昆明 2016-10-12 15:17:33

糯米小团子发表于 2016-10-11 06:40
切，你这种抛开成本谈问题就是耍流氓！HK才多大地方，经销商和售后都在一个城市里，转运成本才多少？国内地 ...

你还是搞错了对象，这些服务及成本都该表厂出，授权经销商只是代其提供这些服务而已，产生的成本厂家可以付给经销商，或者之前就作为成为授权经销商的条件。这和汽车销售行业也很类似，很多牌子的车子的首保都是免费的，而这个首保是厂家出送的，但是直接提供服务的是4s店，你这家买的车也可以到别家去做首保，最终4s店产生的成本厂家会付的。所以，售后服务是厂家提供的，你敢说你在国外买的表，厂家没赚到你的钱？！至于具体这个售后服务怎么搞，厂家和经销商之间算账，这个就是他们的事了，搞不好当然是他们的责任。另外再次强调，税是交给国家的，政府的，不是交给厂商的。

beardidi · 发表于云南昆明 2016-10-12 15:19:51

糯米小团子发表于 2016-10-11 09:19
我错了，我居然在和NC讨论问题...
[来自iPhone客户端]

一般说别人nc的人自己才是真nc

christsai · 发表于上海 2016-10-12 17:18:38

我觉得积家的服务没有问题，本来修表就是要自己带去售后修的。
邮寄的过程总会有各种问题，我觉得这是保护消费者，也是品牌本身。
经销商，本来就是经销为主，不提供售后的服务。
如果LZ 因此事从些要黑积家，那我觉得99.99%的品牌你都可以黑。
你以后就别戴表了。

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