去北京劳服截表带的几点体验

beifeng · 发表于北京 2017-7-31 22:21:09

本帖最后由 beifeng 于 2017-7-31 22:24 编辑

昨天拿到黑水鬼非常开心，当然想立刻截好表带戴起来，打了北京劳服的电话，被电脑告知周六日不上班，这是预料之中的，只好再熬半天，等到周一再去。

周一上午十点，来到劳服，发现不大的空间，已经几乎坐满，在前台拿了号牌，说前面还有一人在排队，看起来截表带和提供其它售后服务的，应该是分开排队。

等了几分钟后，前台妹子告诉我出门左转，到帝舵服务中心去截，当时就觉得有点意外，但知道她应该也是出于好意，免得我排队太久。

和熙熙攘攘的劳服相比，隔壁的舵服一个客户都没有，只有一个妹子坐在柜台后面，极为冷清。

说明来意之后，我摘下了表，以为要先量腕围什么的，没想到妹子让我把表戴上，肉眼观察了一下，说：建议先截两节？然后把表的序列号填到一张黄色的卡片上，还问了我的名字和身份证号和电话，一并填到卡上了。我签字确认后，妹子收走了表、保卡和刚才填的这张卡，给了我一张号牌，然后说大概需要等三到四十分钟。

之前在其它帖子里就知道劳服居然无水可喝，不出所料舵服也没有，下楼去买了瓶水，搞得满身大汗回来坐了五分钟左右，妹子出来说调好了。

上手试了一下，差太多了，空了一个手指粗细，晃晃荡荡的，妹子似乎有点不好意思，说不然再去一节吧？

第二次拿进去之后特别快，最多一分钟后就出来了，我戴上感觉还是有点松（快调档位已调至最小），想再去一节，妹子有点抗拒，一直说个人不建议再截了，并抬腕看表，我问她是不是快午休了，她赶紧解释说中午不休息，而且如果我一定要继续截，他们并不麻烦，没关系的。

但我觉得三番五次拿进去截，怕里面的技师兄弟嫌烦（其实也许不会），不认真去操作，加上松的也不算特别多，决定今天先不截了，戴几天感受一下再说。

拉拉杂杂记了这篇流水账，总体来说，这次劳服之行并不满意，简单总结一下：

1、劳服前台直接把我「分配」到帝舵的服务中心了，当然我理解她是出于好意，而且我也知道帝舵是劳力士旗下品牌，算是亲儿子，但毕竟这是两个品牌，劳自然应该享受劳服的服务，因为任何原因需要「降级」使用舵服 - 即使是出于好意，至少应该先征求客户的同意。其实拍从品牌管理的角度来说，根本不应该这么做，即使是客户主动要求，也不该轻易允许，因为这会给客户造成「其实这两个品牌差不多，价格上的差异只是由于定位不同人为产生的」，这是很要命的。

2、截表带前根本没有量手围的环节，只是靠接待员肉眼评估，感觉不够专业（且事实证明，肉眼估计的量误差巨大），我此前从没买过劳力士，也没买过帝舵，所以不知道是舵服的服务不够好，还是劳服也是有的人量，有的人不量。不管是哪种情况，都证明此次安排，不够专业。

3、交表后，客户拿到的号牌上只有一个号码，没有任何个人和表的身份信息，假设（虽然我相信这个机率非常低）有人出于故意或者无意，导致维修信息和号牌之间的对应关系乱掉了，对于客户来说，是很被动的，我并没有特别直接的证据证明他们是否收了表，以及收的是哪一块表。由于保卡和表同时被收走，很多普通用户可能不会记得自己表的序列号，一旦有错误，会很尴尬。我觉得在号牌上注明表的序列号或者主动提醒用户拍一张维修卡的照片，都是很简单的改进方案。

4、最后一个小细节：不奢求有茶和咖啡，但至少有杯水喝吧，进来服务至少也得等个几十分钟，连口水都没得喝，也太心酸了吧。

不太起眼的世纪财富中心，从正门进去后上右边的扶梯到三楼，就看到劳服了。

在劳服拿到的号牌，被「发配」到舵服之后又拿了另一张号牌，那张没拍。

截完表带的黑水鬼。

beifeng · 发表于北京 2017-7-31 22:27:01

每次发完帖之后分段就没了，还要手工编辑一次，太累了。

另外，请问谁能告诉一下，如何让照片转正？我的照片在电脑上是正的，上传后就偏了90度，而且找不到如何翻转。谢谢！

大叔很累 · 发表于上海 2017-8-1 06:07:47

只能说，细节永远做不到位……这么大客服，十有八九都是来享受免费服务的……

麦b04 · 发表于北京 2017-8-1 07:37:24

只能说，朋友，没有比较就没有伤害，前两天去过一次亨德利，前台长得像个屠夫，身穿一个勉强能看出是白色的白大褂，我表是自动有问题，自动上链几小时就停，手动上链就没问题。一上来不看就报价说4***保养吧，一会又说7****，还说不见得能修好，没准还要贵。我觉得是不是应该拿到后面让技师看过问题后再报价啊，后果断取决定不再亨德利修了，以后亨德利售后的表也不敢再买。

经文 · 发表于北京 2017-8-1 08:24:33

楼主的表是国内行货还是国外带回的？
会问哪里买的之类的问题么？

beifeng · 发表于北京 2017-8-1 08:46:48

大叔很累发表于 2017-08-01 06:07
只能说，细节永远做不到位……这么大客服，十有八九都是来享受免费服务的……

我觉得，高端品牌的品质感应该体现在“细节”更到位，免费服务也可以一丝不苟，客户才放心做收费服务。

beifeng · 发表于北京 2017-8-1 08:47:05

麦b04 发表于 2017-08-01 07:37
只能说，朋友，没有比较就没有伤害，前两天去过一次亨德利，前台长得像个屠夫，身穿一个勉强能看出是白色的白大褂，我表是自动有问题，自动上链几小时就停，手动上链就没问题。一上来不看就报价说4***保养吧，一会又说7****，还说不见得能修好，没准还要贵。我觉得是不是应该拿到后面让技师看过问题后再报价啊，后果断取决定不再亨德利修了，以后亨德利售后的表也不敢再买。

这个太可怕了，“像个屠夫”...

哈哈哈，心疼兄弟一秒。

beifeng · 发表于北京 2017-8-1 08:47:48

经文发表于 2017-08-01 08:24
楼主的表是国内行货还是国外带回的？
会问哪里买的之类的问题么？

香港买回，客服没有问，但是一看保卡就知道了，上面写明了购买的授权店名称。

麦b04 · 发表于北京 2017-8-1 10:06:35

beifeng 发表于 2017-08-01 08:47
这个太可怕了，“像个屠夫”...

哈哈哈，心疼兄弟一秒。

真的，不夸张，不求长得多漂亮，只要不吓人就好，北京崇文门新世界的亨德利。劳服真的是很好了，相对其他品牌价格也合理,记得卡地亚的石英表保养也三千多。

twdznj · 发表于江苏苏州 2017-8-1 10:07:18

劳力士本身就比较硬气，没水喝很正常

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