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今天被百年灵售后气到了
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发表于江苏南京 2019-3-25 17:54:14
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我的海洋文化二之前因为停走，寄到上海保养，保养完寄回来发现表盘有灰尘和划伤。于是年前我又自己跑到售后中心去鉴定，当时检测完也完全认可我说的问题，一处灰尘和两处划伤（具体可以看我之前手表停走的帖子），同意给我免费更换表盘。结果今天我让家人帮我把手表送到售后中心去换表盘，跟我说如果维修完邮寄回来的话，需要到付。我说之前手表停走保养的时候，你们寄回来我是申请了你们付邮费的，这次你（之前是一位女客服，这次换了一个男的）也帮我申请一下吧，客服说晚点答复我。结果电话回过来真是把我气到了，先是说什么售后的政策都是邮寄到付，我说因为你们的原因造成的问题，害我跑了几次，要求你们承担运费不是很合理的事情吗？
然后又跟我说什么行业标准都是客人自己送过去和修完自取，能邮寄已经是很为客户考虑了，我还要求售后付邮费，是不是把我们这些人惯坏了。接着又扯我的表盘按他们的标准，应该是没有问题的，现在已经免费跟我换了，好像给了我很大的恩惠似的。TMD我上次亲自到现场你们师傅自己确认了，现在又要来跟我翻盘吗？还给我透了个底，说以后售后要取消邮寄的形式送表了，因为之前有丢过客人的手表，现在还在打官司。我就纳了闷了，你们和快递把客人的手表弄丢了，关我屁事，还是客户的责任了？想想真是一肚子的火，这样的客服，沟通能力真的有问题，你要不能付邮费，你直接就说不能付，跟我说声抱歉会死吗，一副我占了你便宜的样子。保养手表工作没做好，造成客户的麻烦，没听到他们说一声抱歉，还一副理所当然的样子。说实话，今天的沟通让我对百年灵这个品牌印象大打折扣。唉，说不定别人也不稀罕，多我一个客户不多，少我一个不少。
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