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发表于上海 2020-2-15 07:57:15
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首先，劳服作为官方产品的售后服务部门，不承担鉴定真假和二手与否的职能。所以，超出职能规定的的行为，是客服人员的个人行为。楼主如果在询问工作人员以前，拿出录音录像设备，并且告诉他，“作为客服人员，您的回答我会留存并作为专业的判断证据，请告知我您的回答是？” 你再看看他会怎么回复你。。其次，劳服作为品牌授权的服务内容，很早以前，因为代购和二手还不那么频繁，有一些热心的工作人员愿意“顺便”免费帮人“非正式”鉴定一下。后来，这类代购鉴定交易需求大增，大量占据了正常维修和保养等客服需求和资源，客服随即明确规定和要求员工明确职责。另外，正常的服务，有要求“发票，保卡和实物三者齐全”，否则劳服有权拒绝服务和不回答。最后，打个比方，拖了朋友关系免费去医院看病，医生是耳鼻喉科的，后来顺口问了一句护士和主治，别的毛病没有吧？“没有。”回去发现了还有严重的皮肤病没有被检查出来，一气之下要连医生和医院也告。。有点难度，因为这不是他的本职工作。
不管怎样，支持楼主维权，付诸法律，卖家有严重问题，但劳服较难追究，看他们的良心和管理了。持续关注，楼主加油好运。
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