关于表友RYAN.X投诉品牌售后的后续声明

上海花和尚 · 发表于上海 2021-8-24 08:21:38

近日，表友RYAN.X在与品牌售后沟通中，由于品牌的售后流程不完善，造成了表友的权益受损与不满，也给众多百年灵粉丝造成了相当的困惑。在后续的沟通中，品牌表示了诚意，并进行了诚挚的道歉，取得了该表友的谅解。这里，我们不做更多的事件还原，仅针对此事件给出品牌的官方声明。由于品牌未在论坛开设官方账号，特委托我代为发布声明。

借与品牌对话的原话来结束此事件：“百年灵一向珍视中国市场和热爱中国百年灵粉丝，希望借此事件鞭策品牌自身，今后为百年灵表友提供更多精美腕表和更优质的售后服务。”

同时更感谢表友RYAN.X对品牌的关爱与理解，为其宽广的襟怀致敬。

micangelo11 · 发表于上海 2021-8-24 09:43:48

然后就没了？只有文案没有处理结果？

buletuso · 发表于浙江杭州 2021-8-24 09:46:42

文章写的很有水平，充满了歧义，对品牌声誉。。。造成难以弥补损失，这句话的主语是谁？怎么听着像是在说客户

micangelo11 · 发表于上海 2021-8-24 09:48:38

buletuso 发表于 2021-08-24 09:46
文章写的很有水平，充满了歧义，对品牌声誉。。。造成难以弥补损失，这句话的主语是谁？怎么听着像是在说客户

我也这样觉得

Ryan.X · 发表于江苏徐州 2021-8-24 09:55:59

百年灵媒体公关部门的负责人在上周五下班前致电给我，先表达了口头的致歉，同时在承诺改进售后和管理方面的问题时，也同意周一（也就是昨天）书面以公函的形式就此事深刻致歉。由于新浪微博方面百年灵官微只做营销宣传，发布这篇公函在品牌方方面有一定难度，我表示理解。品牌方同意我在新浪微博发布。腕表之家论坛品牌方没有认证账号，因此品牌方委托版主发布，算是对所有网络上对此事件关注的朋友们有个交代。
产品是品牌的一部分，售后也是品牌的一部分。通过整件事，百年灵方面相信已经从中吸取了教训，这是个大家的舆论监督和支持有密切的关系。相信公司会改进和提升自身的管理和售后服务。
上周五该负责人也希望听取我的个人诉求，我的原话是：希望百年灵对公众回复之后，我们再谈个人诉求。当初之所以诉求会升级，完全是因为对方的消极态度。在合理的范围内提出自己的要求，更不会无理取闹，相信这位负责人是聪明人，会听懂我的意思。
再次感谢各位朋友的支持，大家的公众监督，才会让这个行业的服务提升。

micangelo11 · 发表于上海 2021-8-24 10:02:47

Ryan.X 发表于 2021-8-24 09:55
百年灵媒体公关部门的负责人在上周五下班前致电给我，先表达了口头的致歉，同时在承诺改进售后和管理方面的 ...

承上启下的看应该是双方达成共识了多数不会公开具体处理细节了这堂课结束了

Ryan.X · 发表于江苏徐州 2021-8-24 10:10:57

micangelo11 发表于 2021-08-24 10:02

承上启下的看应该是双方达成共识了多数不会公开具体处理细节了这堂课结束了

放心，会公开。只是目前我们还没有沟通后续事宜。态度端正了，再谈这个不迟。

micangelo11 · 发表于上海 2021-8-24 10:13:10

Ryan.X 发表于 2021-8-24 10:10
放心，会公开。只是目前我们还没有沟通后续事宜。态度端正了，再谈这个不迟。
[来自iPhone客户端] ...

嗯嗯模子

jiji12321 · 发表于陕西 2021-8-24 10:20:15

一定要公开后续处理方案，要不白瞎了大家对你的支持，不要支持完后就把大家卖了

上海花和尚 · 发表于上海 2021-8-24 10:22:17

欧米劳士发表于 2021-08-24 10:17
给你多少钱啊你帮着洗白，分我点我给你刷好评

请不要挑事情，看不明白就不要发言了

点亮优秀版主

认证表主

认证表主

认证表主

认证表主

认证表主

点亮优秀版主

认证表主