吐槽一下爱彼的售后

颜而有信 · 发表于广东广州 2019-5-30 21:24:26

去年六月在京东爱彼快闪店购买15710表，时间比较准，每天误差大概也就3秒吧，👍🏻。由于几块手表轮着带，但也陆续在这购买的一年中也带过超过四个月（有新鲜感），今年五月中旬，重新拿出来带，但在上过弦，调整好日期时间后，大约过了不到两个小时就停了。陆续又试了几次，依然如此。然后本月27号周一去上海出差，顺便去爱彼服务中心（➕专卖店），结果看到的是重新装修，装修提示，在芮欧百货有精品店，然后步行去芮欧百货转了不下一个小时，中间打了不下五次客服电话021-52368338，根本就没人接听。又从网上查询总部服务电话4008215770，打了超过三次才有接听，结果接电话的竟然是个普通话比较一般的外国人（或香港人），我说了我的情况，对方没有任何抱歉，只是说上海店铺和服务中心5月27号装修，芮欧百货精品店要六月四号才能开设，需要我六月四号再去芮欧百货精品店，店里人员会接待处理。以上为整个本次准备修表过程，不满意如下：1.上海店铺和服务中心装修没有在官网公式，有损品牌形象和顾客感受。2.装修围挡预留电话，可以接通，但根本没人接听。差评。3.400公司服务电话也只是说了具体情况，并没有对顾客白跑一趟而产生不良感受给于理解和安慰，并转达总部给于改进。
爱彼我很喜欢，手表也很有特点，但这次手表出问题后准备维修过程的感受很差，希望爱彼能够改善。
备注：手表图片是我20点整重新上弦调整好后的情况，应该是只走了四十分钟就停了。

猛吃翔 · 发表于北京 2019-5-30 21:48:12

百度搜的还是大众点评搜的？貌似你被黑网站骗了

颜而有信 · 发表于广东广州 2019-5-30 22:34:50

官网搜的服务中心

猛吃翔 · 发表于北京 2019-5-30 22:43:57

颜而有信发表于 2019-05-30 22:34
官网搜的服务中心

看了官网还真是，深表同情了…

丛山007 · 发表于浙江 2019-5-30 23:23:13

不是在南京西路那家店吗

安娜老爹 · 发表于意大利 2019-5-31 00:47:25

兄弟，正常，百达菲丽也被人诟病！理由很简单，到了中国，所有的服务都会变质，中国是个看关系的国家，所以，遇到这种事，正常！佩服劳服，真的是全球统一培训的服务质量！店里没那么热情，但是，售后绝对牛逼！

SirOscar · 发表于北京 2019-5-31 01:44:05

丛山007 发表于 2019-05-30 23:23
不是在南京西路那家店吗

南京西路的确装修了前天出差去上海特意去看一下发现装修了

还有吗 · 发表于江苏无锡 2019-5-31 01:45:30

兄弟，打这个电话，这个是爱彼售后维修部的接待电话021-80258921。话说爱彼售后确实不怎地我的表也发生了这个情况现在直接停了，我月中时专程高铁送到上海由于去年还发生过一次掉螺丝我自己用螺丝刀把表后背螺丝给拧紧了一下留下了痕迹，他们拒绝质保，机芯洗油需要另外收费好像是一万多少来着我忘记了，另外换掉后面的有痕迹的螺丝收费另算。还有就是要是打开后如果有零件损坏还得另外加费用吓得我赶紧拿回来了没有弄，一只才一年多的新表就等于没有质保了有点心痛。后来我投诉爱彼官网，上海官方维修部的人给我打来电话也再一次明确掉螺丝不属于官方质保范畴。也就等于说还是得付费维修。不过这个电话可以打，回访的小姐姐说了店铺快要装修了如果我下次再送表去维修找不到售后接待处可以打这个电话直接跟她联系。你打打看呢！愉祝你能索赔成功！

还有吗 · 发表于江苏无锡 2019-5-31 01:59:20

还有吗发表于 2019-05-31 01:45
兄弟，打这个电话，这个是爱彼售后维修部的接待电话021-80258921。话说爱彼售后确实不怎地我的表也发生了这个情况现在直接停了，我月中时专程高铁送到上海由于去年还发生过一次掉螺丝我自己用螺丝刀把表后背螺丝给拧紧了一下留下了痕迹，他们拒绝质保，机芯洗油需要另外收费好像是一万多少来着我忘记了，另外换掉后面的有痕迹的螺丝收费另算。还有就是要是打开后如果有零件损坏还得另外加费用吓得我赶紧拿回来了没有弄，一只才一年多的新表就等于没有质保了有点心痛。后来我投诉爱彼官网，上海官方维修部的人给我打来电话也再一次明确掉螺丝不属于官方质保范畴。也就等于说还是得付费维修。不过这个电话可以打，回访的小姐姐说了店铺快要装修了如果我下次再送表去维修找不到售后接待处可以打这个电话直接跟她联系。你打打看呢！愉祝你能索赔成功！

对了再补充一下，回访的小姐姐很细心的阐述了说如果这次付费维修过后这只表就会恢复到出产状态了，可继续享受以保卡日期为准的官方质保。意思就是除了这次需要付费让表恢复到出厂状态以外等于还是在保的表了还有4年也是很划算的。由于我当时不确定具体有没有坏零件费用到底要付多少，可以肯定的是至少一万多那是肯定的了一个官方报价的洗油保养一万多点和几颗螺丝费用，不确定费用无法清楚。所以没有答应维修。因为我心里不爽我认为掉螺丝不是我造成的虽然确实表的后背螺丝有痕迹但是那也是你们的表自己掉螺丝我才会自己动手拧的这个不能归咎于客户。

hollandtam · 发表于广东江门 2019-5-31 02:04:30

还有吗发表于 2019-05-31 01:59
对了再补充一下，回访的小姐姐很细心的阐述了说如果这次付费维修过后这只表就会恢复到出产状态了，可继续享受以保卡日期为准的官方质保。意思就是除了这次需要付费让表恢复到出厂状态以外等于还是在保的表了还有4年也是很划算的。由于我当时不确定具体有没有坏零件费用到底要付多少，可以肯定的是至少一万多那是肯定的了一个官方报价的洗油保养一万多点和几颗螺丝费用，不确定费用无法清楚。所以没有答应维修。因为我心里不爽我认为掉螺丝不是我造成的虽然确实表的后背螺丝有痕迹但是那也是你们的表自己掉螺丝我才会自己动手拧的这个不能归咎于客户。

哥们十分惨…………

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