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楼主 |
发表于辽宁大连 2017-3-11 20:11:58
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只看该作者
各位表友大家好：
关于前两天发的腕表保养完内部机芯出现钢丝给大家在这里说下
万国售后维修中心确实给我联系了当地的经销商可以安排给我表送北京检测，(安排当地经销商送表属于万国售后维修中心管),客服让万国维修中心给我打电话联系了此事，与维修中心联系时进一步确认了下钢丝为何物？在我要求下让技师通过照片再次确认，告知我为应该是摆停装置，说这是腕表机芯的一个组成部分，在我质问那之前为什么没有告知呢，回答很客套，言外之意就是说怕一旦说错了，留下话柄。而我也不愿意二次开盖检测，也查看了很多表友上传的照片，机芯和葡七最为相似
其实能有这次风波我觉得与历峰的态度有很大关系，首先在我发现有钢丝的时候，我一个想到的是万国维修售后，在几天电话打不通的情况下，才找了芳草地送修店，结果接电话的男服务员说这个他们没有关系，
我才找了客服，客服人员直接让我将腕表亲自送北京检测，在我要求下，给她发了封邮件，附带两张腕表图片，我的想法是先让技师帮我看看是否存在问题，结果回答如上面截屏所说，根据照片无法判断是为何物，请将腕表送到北京检测，后来就是我与客服人员在为如何将腕表送修，如果是维修中心失误造成的二次维修有如何说法上，来来回回没有一个共鸣，她们的态度也让我心灰意冷。
我想的是一开始看照片就看不出来是什么问题，后来再我与万国维修中心再次确认为何物？技师再次看完给了我答复，说是机芯内部的摆停装置，如果有需要也可以将表送北京再次检测，那为何第一次看不出来，非要送到北京检测呢？难道是因为技师的差异？真不知道客服与维修技师第一次是如何沟通的，如果一次就能看出来问题，又怎么会有这么多误解。第一次看完，如果客服说，技师看的应该是摆停装置，如果客户你仍有疑问可以将表送安排送北京进行检测再次检测确认，换了谁，又能说出来别的的，又怎么会质疑历峰你的解决问题的态度。
原本很简单的事情，确办的如此离谱，如此的失去民心，可以说是伤害，谁是赢家，我想没有，幸好是这次没事，要是真有事我估计他们也不会拿出多少诚意来解决问题，我认为此次客服人员的问题最大，一个专门解惑的人员却如此之说，让我汗颜，最起码的职业素质都不具备，关于这个我想历峰内部肯定会有专门的培训，也可以看出历峰在处理真正有问题时的态度，在此也希望历峰为了广大的表友多做有意义的事，毕竟大陆的市场是最大的一块肥肉，对待最大的客户群体需要拿出来更多的诚意。
为什么在此特意说明下，让更多的表友知道此事最后如何解决的，我在这也是本着对表友负责任的态度，公平公正的用事实说话，既不会黑谁也不会偏袒谁，在此非常感谢各位表友的支持和意见，谢谢大家！
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发表于上海 2017-3-9 23:25:20
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