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    斯沃琪售后维修小记
    楼主
    发表于北京 2019-2-22 14:45:31 | 只看该作者 |倒序浏览
    本帖最后由 带你去探险 于 2019-2-23 10:45 编辑

    最近去斯沃琪售后维修保养腕表，发现售后服务中心的宣传海报都更换为大汉表各个系列了，看来今年官方对大汉表的宣传力度增加了不少。说说这次维修的一点小小见闻，我一直对斯沃琪集团的售后印象不错，客服人员的服务态度也很赞。这次维修的是一款浪琴，保内更换个小配件，由于是自己过年时不小心把表磕了一下，外观有点小损，自己又是强迫症，所以去售后订了个外观件，好在售后检查完告知只是外观受损其他地方没事而且手表走时很好，这次受损的外观件正好当时有库存，还真是很幸运省得再跑一趟了。这次维修也只收了更换零件的材料费用，手工费就免了，这点还是不错的，而且客服MM告知我的这枚腕表还有半年的联保期限，建议我临出保前再来一次客户服务中心检测一下，在保修期内有问题尽量就都解决了，这点还是很贴心的。我在等待过程中发生了这样一件事，一位六七十岁的老大爷来维修他的天梭表，听客服人员和老大爷的沟通得知这款表购买于台湾，台湾地区的某个经销商给老大爷出具的单据上显示此经销商对售出的腕表承诺终身免费保修，老大爷觉得这块表只要在官方的售后修理保养就应该是终身免费的，客服人员解释说终身保修是店铺对消费者的承诺，而售后服务中心只认保卡的两年全球联保，双方就产生了分歧，好在客服人员一遍一遍和老大爷解释原因后老大爷终于明白了一些决定在售后保养，但新的问题来了，老大爷这块表需要更换表盘而且走时也不准了，需要做洗油保养。客服建议老大爷做完全服务，没记错的话天梭的完全服务费用是900，表盘面的费用是100多，加一起就是1000多一点，客服报价后老大爷觉得太贵了，修个表要1000来块？而且我只想换表盘不想洗油保养，客服解释说单换表盘也可以，但是机芯的走时售后不保，而且由于更换表盘需要开后盖，更换后要重新做防水，做防水也收费不如做完全服务（完全服务费用里包含了防水测试这一项），最终老大爷执意只要换盘面不做完全服务，价格是表盘面费用100多，做防水200多，共计400多的样子。在这里我要说两点，一是我觉得有的经销商为了提升销售额而在店铺出具的单据上写了终身免费维修的字样，而这位北京的老大爷不可能为了修个表再跑一次台湾，而且去了真的能享受到终身免费维修这样天大的好事吗？二是我为客服MM点个赞，她和这位老大爷沟通时很有耐心，大老爷听不清她就再说一遍直到老大爷听清为止，而且在我看来做完全服务虽然贵一些但是比部分服务的性价比高很多，起码五年无忧了，客服MM也把这个信息转递给了老大爷，但是消费者是上帝，老大爷坚持只更换配件，客服人员也把各种隐患告诉了消费者没有隐瞒，这是很好的。最后附图供各位表友欣赏，同时祝大汉表越来越好！

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       楼主| 发表于北京 2019-2-22 18:08:26 [来自iPhone客户端] | 只看该作者
      老面 发表于 2019-02-22 17:05
      感谢分享
      北京的斯沃斯售后去过几次
      每次感觉都很好
      很让人放心
      百度上的品牌售后搜索完全不靠谱
      一定要按照品牌官网或者说明书指示的售后部门
      老师所言极是，王府井附近的李鬼多如牛毛，不提前做功课很容易走错门😄

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      潜水的ddm

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        发表于广东广州 2019-2-22 19:46:16 | 只看该作者
        售后这点斯沃琪应该比厉峰好些，至少国内有售后服务中心。

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        工具变量

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          发表于江苏南京 2019-2-22 19:57:38 | 只看该作者
          感谢分享，这样的售后看着让人舒心

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          一个在钟表海洋里捡贝壳的孩子
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             楼主| 发表于北京 2019-2-22 20:05:33 [来自iPhone客户端] | 只看该作者
            潜水的ddm 发表于 2019-02-22 19:46
            售后这点斯沃琪应该比厉峰好些，至少国内有售后服务中心。
            是这样，厉峰的售后好像是不接待散客的

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               楼主| 发表于北京 2019-2-22 21:48:23 [来自iPhone客户端] | 只看该作者
              工具变量 发表于 2019-02-22 19:57
              感谢分享，这样的售后看着让人舒心
              客服MM在接待客人时时常用换位思考的方式来沟通这点是很暖心的。

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                老面 发表于 2019-02-22 21:20


                您好
                上次去东方广场斯沃琪售后
                在同座某层
                也有所谓的名表特约售后
                广告牌做得够大
                挺唬人的
                老师说的那几家店我也看到了，不知道师傅的技艺如何也从来没有尝试过，定期保养我一般首选官方或者找靠谱熟络的师傅，或者努力学习争取有朝一日自己可以动手保养自己的腕表呵呵😄

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                   楼主| 发表于北京 2019-2-23 10:44:16 | 只看该作者
                  老面 发表于 2019-2-23 10:13
                  若果有机会学习修表
                  我觉得作为爱好还是挺好的

                  是的，修表如果做个业余爱好也是很不错的，如果时间允许我会一点一点学起。

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                    发表于山东青岛 2019-2-25 16:31:38 [来自Android客户端] | 只看该作者
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                       楼主| 发表于北京 2019-2-25 17:30:18 [来自iPhone客户端] | 只看该作者
                      看不到我 发表于 2019-02-25 16:31
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