积家严重质量及维修问题，维权咨询，一并曝光积家客服的消极态度

rimon007 · 发表于重庆 2019-5-2 14:56:31

2017年，本人境外购入一块积家超薄日历金表Q1282510，然后开始了噩梦，该表走时非常不准，时快时慢，最快的时候能走快15分钟/天，实在是受不了，于是联系了积家官方客服热线，客服请我送到重庆百货大楼积家专柜代为邮寄到其位于上海的官方售后服务中心历峰商业有限公司，进行了第一次维修，3走后维修完的表返回，提供的返回包装中，没有任何书面说明该表是何种问题，质保期内免于收取费用，因此我也没多想，继续使用，可2019年3月，该表再次出现走快问题（自己用指南针测试，并未受磁），于是再次联系积家官方客户，再次让我送到重庆百货大楼积家专柜邮寄回官方维修点进行维修，这次很快，两周左右就返回了表，我因工作愿意，晚了一周去取表，可取表回来不到24小时发生了难以置信的一幕，表里的螺丝脱落了！卡死了摆舵，令摆舵无法运行！我认为这是维修事故，于是联系了积家官方客服，于是有了这一系列的对话。
首先，我认为积家客服对此事不重视，整个对话交流拖延，处理问题拖延，表的质量确实堪忧，同我另外一块劳力士对比，完全是差之千里
其次，我认为积家客服的技术能力有很大的问题，维修后表芯螺丝脱落，估计外面的民间维修表店都不至于如此差劲
最后，我认为积家客服处理该问题不合理，我要求积家客服派技术人员到重庆和我当面开表检验，他们却坚持要求我寄送到上海，在我不在场的情况下开表以确定问题所在，那请问，自己又当运动员又当裁判，那什么结果都是积家自己说了算了？公正性如何保障？？？4月23日我最后提出质疑之后，不在理会我，沉默至今，只是一直给我推送广告……

我作为买家，购买积家的表款除了自己使用，也要考虑后期出手的残值，经过这两次维修，和这次卡表事件，该表已经很难有残值保留，流通到市场上也是坑害后面的消费者。我通过腕表之家这个平台，只希望曝光积家的质量和售后问题，并向各位大神咨询，到哪里可以有效并权威的鉴定积家这次维修造成的问题是质量事故，并获得权威认定，谢谢

这表我可以不再继续使用，积家作为一个高端品牌的这种服务理念，也不值得我信任，该表戴在手上也会感到屈辱。

rimon007 · 发表于重庆 2019-5-2 15:21:44

心目2019 发表于 2019-5-2 15:09
一万只马在跑，这就是中国特色的服务，推诿扯皮实在是高手，戴表的素质都很高，可是高端服务的他呢？
[来自 ...

至今都是我不找他们，他们就不联系我，一个电话都没来过，确实太差了

天命所归 · 发表于湖南 2019-5-2 15:37:52

我4月30去买一双鞋，钱收了帮我调货，结果又是没有，只说没有没办法，没有如约却毫无解决惩戒办法，中国特色

广天 · 发表于河南郑州 2019-5-2 15:42:44

就目前看到楼主的遭遇，深感同情，积家作为国际腕表知名品牌，在中国实在不应该有这样解决的态度。本人会进一步关注事态的发展，另外请楼主方便的话，是否把保卡拿出来看一下，关键的地方可以打码。

rimon007 · 发表于重庆 2019-5-2 15:46:42

广天发表于 2019-5-2 15:42
就目前看到楼主的遭遇，深感同情，积家作为国际腕表知名品牌，在中国实在不应该有这样解决的态度。本人会进 ...

第三张图就是保卡，我只是把我这块表的序列号打码了，您看看，2017年8月买的，还在两年质保期内

广天 · 发表于河南郑州 2019-5-2 16:14:06

rimon007 发表于 2019-05-02 15:46

第三张图就是保卡，我只是把我这块表的序列号打码了，您看看，2017年8月买的，还在两年质保期内

截止到目前没有任何人给你个说法？这是逼你也上引擎盖？

钱友用 · 发表于北京 2019-5-2 16:15:28

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rimon007 · 发表于重庆 2019-5-2 16:38:08

广天发表于 2019-05-02 16:14
截止到目前没有任何人给你个说法？这是逼你也上引擎盖？

我可能还做不出来如此过激的行为，如果只有过激行为才有用的话，那我们作为甲方就太憋屈了

rimon007 · 发表于重庆 2019-5-2 16:39:52

钱友用发表于 2019-05-02 16:15
讽刺与幽默，积家表是进口的，号称1000小时检测，优于天文台标准（-4至+6）。可前几天有个大仙，不知哪里抄的软文，说可适用国内标准（日误差45秒）。即便如此，楼主这个问题远远超之任何标准。是严重的质量问题，现在出了这样的问题，服务又不行。消费者维权无门又无望，真是TM温水煮蛤蟆，艹！！

是啊，大忽悠，面子货，买这个档次的表，正是为了求个心理满足感，但遇到这种质量，这表唯一的价值都没有了

广天 · 发表于河南 2019-5-2 17:45:13

rimon007 发表于 2019-05-02 16:38
我可能还做不出来如此过激的行为，如果只有过激行为才有用的话，那我们作为甲方就太憋屈了

我咨询了一位老大哥，他的意见是你先联系论坛管理员反映一下

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