straywyx

LZ大可不必这样动怒，服务窗口有些人员的素质确有待提高，专柜一般不提供这样的售后服务，通常专柜售出的腕表，因大小不合适，专柜会建议您去售后做表带的截取(我的腕表当时还是在专柜买的，做的截取专柜也是让我去售后做的)．专柜一般不配备这样的工具，想帮可能也帮不上．何况说您只是一名游客，没有在人家成都专柜购买手表，自然就更不会帮您做这样的免费售后服务了．特别是高档腕表，专柜轻易不会帮顾客做这些超出专柜工作范围的工作，如果帮您截取好了到也好，万一因为操作不当造成腕表外观的损伤，这个责任专柜就说不清了．现在的服务嘛，自然是多一事不如少一事，能躲就躲能避就避了．这和什么品牌关系不大．

straywyx

国产野兽 发表于 2017-3-19 21:14
有一定道理，不过服务行业还是态度的问题，客服只是需要好的态度，消费者就不会迁怒到品牌了
[来自iphone客 ...

服务行业中的从业人员素质本身就良莠不齐，但瑕不掩瑜的是我们不应该用极各别人的个人行为去否定一个品牌多年的形象，何况说LZ入手的品牌也是有上百年的历史，能在这么悠久的岁月中突显出其优秀的品质，岂能是几个低素质服务人员所能抹杀的？

straywyx

国产野兽 发表于 2017-3-19 23:42
她首先说，我看一下你手表，第二询问哪里购买的？得知不是成都购买的，以你这个手表大小刚合适为由推诿。在 ...

从以上LZ所描述的情况来看，验证了我说的情况，对方在不确定是否出自本专柜售出的表款下当然会很客气的接待您．所以必要的询问也属正常．总不能一上来就回绝顾客的要求，这并不符合规范的接待礼仪，如果遇到较真点的顾客这样的直接回绝有可能招至服务态度上的投诉．当得知腕表为非本专柜售出的．那么找个合适的理由拒绝(实际情况也是专柜没有做售后的义务)也没有什么错误，即使顾客不满再进行投诉，也因非本专柜售出而拒绝提供相关售后服务，这是业内不成文的规矩．导购也不会有任何麻烦．何况您说的是专柜而非万国直营店，没这个义务满足您的要求，拒绝您也是没有任何错误的．这样说LZ是否能理解？

straywyx

物理神话 发表于 2017-3-20 00:03
兄弟消消气，个别销售素质就是如此，而“埋单”的却是品牌和消费者！这个问题严格来说是可以投诉她的，据 ...

现在的问题是遇到这样的导购，你也没办法，最多说服务态度差，但人家拒绝的理由也很充分．截表带严格上说属于售后范围，一般专柜上有工具的话也就帮着顾客截了，如果没有工具也只能让顾客去售后了．何况说这家导购可能素质本就不高，所以想帮不想帮的还是要看导购本人了．可以这样说帮您是情份，不帮是本份．你拿这样的导购还真没招儿．话虽不好听，但理儿真是这么个理儿．

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物理神话 发表于 2017-3-20 00:15
要求截表带，其实意义就等同于在申请售后服务了，正确来说，作为品牌方的直营门店接表后应根据问题大小做 ...

是啊，所以ＬＺ吃了个哑巴亏呗，只能说万国，或者说历峰的售后太不完善，这点小事儿不必麻烦售后，门店就能解决，没想到门店的员工素质差．如果售后做到象天梭，浪琴一样多，给第三方售后授权多一点，再遇到这样的事儿大不了去授权的售后，只可惜给的授权点少的可怜，怎奈门店又如此百般刁难顾客啊．好在我们这里的专柜有保障，简单的维护门店就给做了．根本没这么多的破事儿．看来真该让这些门店员工回回炉了．

straywyx

物理神话 发表于 2017-3-20 00:19
总之，这是个人问题，要被官方知道她如此“操作”，必定要受处分！怎么可能有不提供这种服务的说辞？难道 ...

哎，你不知道巴蜀之地的人，天生就有一股子倔犟劲么？反正我是领教过了．佩服啊．

straywyx

AIde小耗子 发表于 2017-03-20 01:18
不是倔强，是嘴炮人怂，不信你跟他吵起来试试，瞬间变孙子

从以前的领导相处，到后来自己带的川籍实习生，有一个算一个，将川妹子的泼辣劲儿，发挥的淋漓尽致。做事总按自己的想法来，不听劝。既使做错了，也永远有种种原因理由等着你，如果当场不及时指正永远都是口服心不服的闹情绪。给我家装修房子的川籍工人也是，工程干一半了，有不同意见还要好言相劝，否则就撂挑子不干了。真不知道这种倔犟劲儿从何而来。

straywyx

物理神话 发表于 2017-03-20 09:25
本帖最后由 物理神话 于 2017-3-20 09:26 编辑


被兄弟言中，24楼表友确认过还真不是直营店，只能说还好还好

只能劝楼主息怒了，单就服务态度而言，直营与代理的水平是不同的，代理的规范只能由商场来自行约束了。直营是一个品牌的形象各方面要求都高于代理。直接受品牌商的管理。算了，别太当真累的是自己。