成都国金代理店服务质量堪忧

国产野兽 · 发表于浙江 2017-3-19 16:44:36

本帖最后由物理神话于 2017-3-20 09:22 编辑

成都的万国直接弄的我，去成都旅游想顺便截个表带，因为觉得有点大，服务员态度恶劣，各种询问，最后以不提供这个服务为由把我们拒绝。那你你开始就说我们不截表带不就好了？真是花了钱售后去受气

CHENJUN0831 · 发表于江苏南京 2017-3-19 16:54:15

这是专柜非售后，别介意。

国产野兽 · 发表于浙江 2017-3-19 17:06:53

CHENJUN0831 发表于 2017-03-19 16:54
这是专柜非售后，别介意。

那也不至于这种逻辑对伐

AIde小耗子 · 发表于四川成都 2017-3-19 17:20:06

跟万国没关系，成都所有的服务业都很沙壁

straywyx · 发表于新疆乌鲁木齐 2017-3-19 20:10:19

LZ大可不必这样动怒，服务窗口有些人员的素质确有待提高，专柜一般不提供这样的售后服务，通常专柜售出的腕表，因大小不合适，专柜会建议您去售后做表带的截取(我的腕表当时还是在专柜买的，做的截取专柜也是让我去售后做的)．专柜一般不配备这样的工具，想帮可能也帮不上．何况说您只是一名游客，没有在人家成都专柜购买手表，自然就更不会帮您做这样的免费售后服务了．特别是高档腕表，专柜轻易不会帮顾客做这些超出专柜工作范围的工作，如果帮您截取好了到也好，万一因为操作不当造成腕表外观的损伤，这个责任专柜就说不清了．现在的服务嘛，自然是多一事不如少一事，能躲就躲能避就避了．这和什么品牌关系不大．

国产野兽 · 发表于浙江 2017-3-19 21:11:45

AIde小耗子发表于 2017-03-19 17:20
跟万国没关系，成都所有的服务业都很沙壁

吃的的大龙焱就服务超棒，哈哈

国产野兽 · 发表于浙江 2017-3-19 21:14:19

straywyx 发表于 2017-03-19 20:10
LZ大可不必这样动怒，服务窗口有些人员的素质确有待提高，专柜一般不提供这样的售后服务，通常专柜售出的腕表，因大小不合适，专柜会建议您去售后做表带的截取(我的腕表当时还是在专柜买的，做的截取专柜也是让我去售后做的)．专柜一般不配备这样的工具，想帮可能也帮不上．何况说您只是一名游客，没有在人家成都专柜购买手表，自然就更不会帮您做这样的免费售后服务了．特别是高档腕表，专柜轻易不会帮顾客做这些超出专柜工作范围的工作，如果帮您截取好了到也好，万一因为操作不当造成腕表外观的损伤，这个责任专柜就说不清了．现在的服务嘛，自然是多一事不如少一事，能躲就躲能避就避了．这和什么品牌关系不大．

有一定道理，不过服务行业还是态度的问题，客服只是需要好的态度，消费者就不会迁怒到品牌了

物理神话 · 发表于上海 2017-3-19 21:26:51

本帖最后由物理神话于 2017-3-19 21:28 编辑

还请各位表友理性发表观点，论坛不是个人撒气的地方，切莫以点盖面、以偏盖全，部分怒气之下的过激言论已和谐……话说回来，暂且不论事情的具体细节情形如何，能让消费者体验如此糟糕，首先一点服务意识有问题，而且如果LZ所说的这家店真是品牌的直营专卖店的话，这名店员该反省！

straywyx · 发表于新疆乌鲁木齐 2017-3-19 21:41:12

国产野兽发表于 2017-3-19 21:14
有一定道理，不过服务行业还是态度的问题，客服只是需要好的态度，消费者就不会迁怒到品牌了
[来自iphone客 ...

服务行业中的从业人员素质本身就良莠不齐，但瑕不掩瑜的是我们不应该用极各别人的个人行为去否定一个品牌多年的形象，何况说LZ入手的品牌也是有上百年的历史，能在这么悠久的岁月中突显出其优秀的品质，岂能是几个低素质服务人员所能抹杀的？

wufrank · 发表于上海 2017-3-19 22:49:36

我觉得如果专柜服务人员确实有顾虑的话可以解释清楚，那样顾客肯定也能理解，但是就是这么点小事都做不好，一个品牌谈何好的服务

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