记上海恒隆积家店失败的购物体验

PeterPie · 发表于 2021-1-22 01:46:56

发帖之前本想考虑是否要发一些图片美化一下这次吐槽，但思来想去还是算了，毕竟这次失败的购物经历也没让我成功购入积家的手表，估计以后也不会再触碰这个品牌了。话说回到本周一，闲暇之余翻看了一下腕表之家，正好看到了一篇关于积家翻转系列的介绍，说实话本来一向不对正装表感冒的我看了几段介绍后突然提起了浓厚的兴趣，倒不是因为外形或者是机芯，而是翻转系列可以提供私人订制服务，正好明年也是我本命年，所以亲自挑选了几个图案并联系了上海恒隆积家店的销售，当时接待我的销售在详细询问了我的要求后告知因为这是专业定制，相关的价格需要询问积家内部的工作人员，所以答复的周期可能需要一周，让我耐心等待答复即可，对此我表示充分理解，于是根据销售的要求，我也把我的图案和设计要求发给了他们，同时也配合店员填写了诸多信息，当时的购物经历还是挺愉快的，因为销售对于我的要求也问的非常的详细。然而郁闷的是，第二天深夜，得到的答复却是周一所有我的要求和信息需要重新在积家官网自行上传并填写一遍，同时告知我他们也是第一次遇到我这样的要求，并不是特别清楚操作流程，我心想那周一聊了那么多不是浪费时间么？你说我要是第一次买表吧，我可能还真信了，但想想积家这么大个牌子，且还是在上海恒隆这种奢侈品云集的场所，每天见惯了形形色色的土豪大亨，我这种小屌丝提出的那么简单的要求咋就没见过呢，所以也只能无奈的呵呵了。深夜，秉持着对品牌形象负责任的态度我真诚的写了一封建议信给到了积家客服，第二天客服倒是迅速的致电我本人了，一顿套话猛如虎，态度虽好但说话内容么大家都懂得，全是套话毫无营养。全程电话唯一让我记住的是会有一个恒隆店的高级销售来联系我做进一步处理，看来是祖坟冒青烟，能够有资格和高级销售进行对话，于是我心心念念的守在了电话旁整整一天，接到了各种日常电话，唯独没有听到传说中的高级销售的声音，算了就这样吧……我只是想说品牌本身受欢迎的程度取决于两大因素，一个是产品本身，包括质量，颜值还有价格。而另一个因素就是服务，服务好，顾客的购物体验就会上升，对品牌的好感度也会增加，对品牌的粘性也会增强。产品好服务差最好的例子就是劳力士和百达翡丽，可能有些大哥和我会有不同的看法，但我之所以这么讲都是基于自己亲身体验的经历。产品一般服务特别好的手表品牌我暂时还举不出例子，餐饮届我倒是觉得海底捞是个很好的例子。然而，坦白的说，积家这两年在产品的硬实力上并没有什么拿得出手的东西，眼下连软实力也如此不堪，内外兼修都如此不到位，要爆款没爆款，要服务没服务，你如何让顾客爱你买你的产品呢？

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广天 · 发表于 2021-1-22 08:53:57

表友消消气，看得出来你的期望值还是挺高的。

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广天 · 发表于 2021-1-22 08:56:16

既然已经和店里和400都沟通过了，还是不愉快，我其实也没有什么好的建议。继续尝试和恒隆的销售来沟通吧因为你最早的需求是在这里提出的，或者可以换一家店问问，（我不是上海人，不知道哪里还有积家）但是等于说过的话还是要重新再说一遍😂😂😂我就是担心如果你还是碰到不太熟悉的这块服务销售，购物体验还会继续糟糕。

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广天 · 发表于 2021-1-22 09:12:51

不知道表友入手的是哪款翻转？

Reverso后背图案定制要很久的，因为有一些复杂图案是需要总部刻的。简单的纪念日首字母之类的是比较快的，是在上海的维修中心刻的。
之所以要网上输入一下我猜想可能是有一个价格试算，会大概告诉你要多少钱，或者是不知道到底是本地可以做还是要回总部做。
高级特别定制，比如说要把某张图或者照片用珐琅微绘放在表盘或者是表背上，这个都是一对一由店里加总部一起参与沟通和确认的，价格高、时间长，对表款也有要求。
我猜这个店里很多销售确实也是不太清楚的。

而且毕竟新表买来就刻门店接待的也不多，因为是需要开后盖的，把后盖取下来刻好了再装回去，很多人接受不了，所以店里面也不太会建议客人这么操作。

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麦田无陣 · 发表于 2021-1-22 11:21:09

找DG阿，专柜受这气，DG把你当上帝，犯的着嘛，而且还贵那么多

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风影魂 · 发表于 2021-1-22 11:50:37

麦田无陣发表于 2021-01-22 11:21
找DG阿，专柜受这气，DG把你当上帝，犯的着嘛，而且还贵那么多

这种服务找代购？？？你到底看帖子没有？？？

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拉塞尔恩比德 · 发表于 2021-1-22 12:00:15

可能觉得是咨询玩的没太上心

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Ramos4 · 发表于 2021-1-22 12:04:16

风影魂发表于 2021-01-22 11:50
这种服务找代购？？？你到底看帖子没有？？？

为什么不能呢？只要是积家的表都可以刻，上官网就能看到篆刻服务

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Ramos4 · 发表于 2021-1-22 12:06:40

风影魂发表于 2021-01-22 11:50
这种服务找代购？？？你到底看帖子没有？？？

我指积家可以雕刻的表，不是所有

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蓝草鞋 · 发表于 2021-1-22 12:14:22

曾经了解过积家的这项增值服务，成功的可能性只限于存在。有享用的吗？发个帖子大家见识一下。

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