一波三折的历峰售后经历

MrJovin · 发表于上海 2023-11-7 20:25:16

本帖最后由 MrJovin 于 2023-11-07 20:55 编辑

去年入的小大飞，中秋国庆假期都宅在家，十几天没戴表，结果上班第一天发现手表居然不走了，手动上满链也只会走几分钟，然后停走。正好公司附近有IWC门店，果断申请售后。

鉴于历峰的售后历来被人诟病，主要槽点在于免费质保范围内的判定非常苛刻，客户很难获得他们的免费质保，我在进店之前已经做好了跟店员多轮拉扯的准备…

店里一位小姐姐接待了我，确认问题存在之后，开始做送修前检查（在此提醒新入手IWC的表友，手表到手后尽快完成网上国际延保，能延到8年，很重要），果不其然是“吹毛求疵”式的检查，诸如小磕碰，划痕诸类的全部登记在案（见P1），不过检查发现的每个缺陷都会与客户确认后才记录，这点好评。检查完毕后告知外观没发现问题，得送到维修中心拆开看是否满足质保条件，如果满足免费质保条件会直接开始维修，如果需要付费维修还得去店里签字确认才会开始维修（IWC的付费维修价格巨坑，强烈不推荐）。签了一堆同意的文书，把表留下闪人Tips：IWC走售后送修需要出示本人身份证原件。

一周之后接小姐姐微信通知，经维修中心检查，符合免费质保条件，故障原因没细说，但是处理的方式是免费全面保养。大约过了两周半（官方期限是六周内），IWC小姐姐微信通知我表修好了，还是去送修的门店取，带上单子和身份证就OK。

兴冲冲到了店里，小姐姐按流程开始交付保养完成的表。这时候意想不到的事儿发生了…

在小姐姐拧了几圈表冠手动上弦之后，洋葱头中间的圆形Logo（P3红圈）居然掉了下来！我是做梦都没想到这Logo居然是粘上去的…小姐姐也当场尬住…然后确认再三，的确Logo掉了，一脸尴尬地说，不好意思今天拿不走了，得再次送回维修中心处理，处理方式是直接更换表冠。

又等了两周，终于又联系我，说这回表修好了，已经检查过没问题了。于是再次回到店里，这次没出啥幺蛾子，现场检查确实问题解决了。历经一个月，一波三折的售后完结。
总而言之，虽然是有些波折的经历，但总体来说历峰的态度还是OK的，没有网上传闻中那么不堪，供各位表友参考。

细致的检查记录

这个Logo是粘上去的

二进宫

终于搞定了

窗外的Aro · 发表于英国 2023-11-7 23:59:44

大飞43的做工这么不堪了嘛

还真的蛮尬的

wzl4922 · 发表于山东烟台 2023-11-8 00:43:39

一言难尽

老实憨厚的小陈 · 发表于安徽宣城 2023-11-8 08:23:53

找个把头太搞了吧

Facilities · 发表于上海 2023-11-8 08:28:42

好家伙第一次知道小大飞表冠logo是粘上去的，本来想买的……还是算了

jsjc_liubp · 发表于陕西延安 2023-11-8 09:02:53

闻所未闻，Logo竟然是粘上去的。

heifetz6661 · 发表于广东深圳 2023-11-8 12:58:45

盲猜洋葱头中间再加iwc的标可能会导致加工成本太高，所以用了粘上去的土办法（但这玩意掉下来还是给我看傻了）

VC与AP · 发表于黑龙江牡丹江 2023-11-8 13:41:16

不错不错😌👍

xxldsaa · 发表于上海 2023-11-8 15:02:21

这个段位的表冠logo竟然是粘上去的，粘上去也算了才用了没多久竟然掉下来，品控令人堪忧

猫蝮蛇掌柜 · 发表于天津 2023-11-8 15:15:00

我已经把万国PASS了

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