中级表友
 
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购买地：上海
腕表型号：IWC Big Pilot 43mm
购买价格：76200人民币
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一波三折的历峰售后经历
楼主
发表于上海 2023-11-7 20:25:16
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本帖最后由 MrJovin 于 2023-11-07 20:55 编辑
去年入的小大飞，中秋国庆假期都宅在家，十几天没戴表，结果上班第一天发现手表居然不走了，手动上满链也只会走几分钟，然后停走。正好公司附近有IWC门店，果断申请售后。
鉴于历峰的售后历来被人诟病，主要槽点在于免费质保范围内的判定非常苛刻，客户很难获得他们的免费质保，我在进店之前已经做好了跟店员多轮拉扯的准备…
店里一位小姐姐接待了我，确认问题存在之后，开始做送修前检查（在此提醒新入手IWC的表友，手表到手后尽快完成网上国际延保，能延到8年，很重要），果不其然是“吹毛求疵”式的检查，诸如小磕碰，划痕诸类的全部登记在案（见P1），不过检查发现的每个缺陷都会与客户确认后才记录，这点好评。检查完毕后告知外观没发现问题，得送到维修中心拆开看是否满足质保条件，如果满足免费质保条件会直接开始维修，如果需要付费维修还得去店里签字确认才会开始维修（IWC的付费维修价格巨坑，强烈不推荐）。签了一堆同意的文书，把表留下闪人Tips：IWC走售后送修需要出示本人身份证原件。
一周之后接小姐姐微信通知，经维修中心检查，符合免费质保条件，故障原因没细说，但是处理的方式是免费全面保养。大约过了两周半（官方期限是六周内），IWC小姐姐微信通知我表修好了，还是去送修的门店取，带上单子和身份证就OK。
兴冲冲到了店里，小姐姐按流程开始交付保养完成的表。这时候意想不到的事儿发生了…
在小姐姐拧了几圈表冠手动上弦之后，洋葱头中间的圆形Logo（P3红圈）居然掉了下来！我是做梦都没想到这Logo居然是粘上去的…小姐姐也当场尬住…然后确认再三，的确Logo掉了，一脸尴尬地说，不好意思今天拿不走了，得再次送回维修中心处理，处理方式是直接更换表冠。
又等了两周，终于又联系我，说这回表修好了，已经检查过没问题了。于是再次回到店里，这次没出啥幺蛾子，现场检查确实问题解决了。历经一个月，一波三折的售后完结。
总而言之，虽然是有些波折的经历，但总体来说历峰的态度还是OK的，没有网上传闻中那么不堪，供各位表友参考。
细致的检查记录
这个Logo是粘上去的
二进宫
终于搞定了
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赞
还真的蛮尬的 
