今天去法院起诉百年灵_百年灵社区第14页|腕表之家xbiao.com -

buletuso · 发表于浙江杭州 2021-8-19 09:05:19

所以，去告了吗？回执拿到了吗？支持表友

Ryan.X · 发表于江苏徐州 2021-8-19 09:16:32

morningglory 发表于 2021-08-19 08:57
心情和情绪能理解，但是如果进入司法环节，整体的处理方式及方案就不是基于情绪来解决了。
楼主还是冷静一些，建议对于最终的处理结果有个合理预期。
都是表友，只是一些建议而已。

既然走了法律流程，什么结果对我来说并不重要，即使就为了一口气，也要整治这种典型的套路维修。

一面雨天墙 · 发表于江苏无锡 2021-8-19 09:20:19

在27楼售后过两次体验都很好之前传言百家售后还是不错的不知这次怎么回事愿楼主好运

这个名字我不会读 · 发表于上海 2021-8-19 09:28:35

专门过来支持楼主

宝麒麟 · 发表于江苏 2021-8-19 09:58:46

支持楼主

目镜下的精致 · 发表于上海 2021-8-19 10:16:02

目前还只是从lz的证据来判断，客户这里的工单上没有标注“磕碰痕迹”，那么就应该认定，客户送到售后时，应该是“完好的”，客户有权力主张赔偿。看到图片，大概率是戴表时掉水泥地上撞到表冠产生的痕迹，如果是售后自己干的，真的没必要纠缠客户，换个表冠，全表抛光，客户根本看不出来，更没有理由judge。这对售后来说，举手之劳，相对以后客户挑毛病的风险，这点零件费用和人力成本就微乎其微。我猜想应该是前台接待检测不仔细，没有发现微距下的痕迹，以为是正常佩戴的痕迹，后台的技师发现了撞击的痕迹，但是已经失去了和客户当面确认的时机，就“想当然的”按照流程给客户报价。这本身是售后流程的瑕疵，是应该售后吃进。

目镜下的精致 · 发表于上海 2021-8-19 10:21:33

接上一条评论，品牌觉得不是自己的责任，所以跟客户沟通时底气足，激怒了客户，客户觉得可以利用售后漏洞搞一下，就有了以上的激烈反应。一个巴掌拍不响，我觉得品牌漏洞责任占70，客户想按照“游戏规则”搞一下从法律角度也没毛病，占30。售后到现在没回复客户，是不是在憋大招也不得而知。如果到客户法院起诉阶段，售后出示了原始证据，哪怕赢了官司，也不光彩，毕竟，开门做生意，来的都是客，和客人争，本身就输了。以上一家之言，各位看过算数

Ryan.X · 发表于江苏徐州 2021-8-19 10:25:46

目镜下的精致发表于 2021-08-19 10:16
目前还只是从lz的证据来判断，客户这里的工单上没有标注“磕碰痕迹”，那么就应该认定，客户送到售后时，应该是“完好的”，客户有权力主张赔偿。看到图片，大概率是戴表时掉水泥地上撞到表冠产生的痕迹，如果是售后自己干的，真的没必要纠缠客户，换个表冠，全表抛光，客户根本看不出来，更没有理由judge。这对售后来说，举手之劳，相对以后客户挑毛病的风险，这点零件费用和人力成本就微乎其微。我猜想应该是前台接待检测不仔细，没有发现微距下的痕迹，以为是正常佩戴的痕迹，后台的技师发现了撞击的痕迹，但是已经失去了和客户当面确认的时机，就“想当然的”按照流程给客户报价。这本身是售后流程的瑕疵，是应该售后吃进。

我同意你的说法。换一个角度，我如果取回手表回去以后才发现手表出现了原本没有的磕碰，没有证据我去找售后，他们能认账吗？所以双方当面确认好这就是一个非常必要和重要的流程。然而事情至今已经不是流程的瑕疵了，是对方态度和处理方式的问题了。

阳关路人 · 发表于中国 2021-8-19 10:36:38

持续关注，持续关注

xxz8341 · 发表于中国 2021-8-19 10:52:37

赞同143.144楼的发言。
继续保持关注

认证表主

认证表主

认证表主

认证表主

认证表主

认证表主

浏览过的版块