天津海鸥表偷换客户机芯，“国货之光”你欠我一个道歉

霜珷 · 发表于湖南长沙 2022-10-24 17:54:41

本帖最后由霜珷于 2022-10-25 09:32 编辑

本人爱好腕表多年，这十多年陆陆续续购入劳L士水鬼、欧M茄超霸、格拉S蒂偏心、IWC七日链、天津海鸥等多只腕表。怀着支持国货的情怀，2022年6月于天猫再次购入一枚海鸥牌手动计时码表（型号819.97.5128，表身号1900039，表芯号10900，天猫订单号1579192717979510372），在使用2个多月后发现问题：1、机芯后背透玻璃内附着碎钢渣。2、计时秒针复位时偶尔不居中，好几次回弹卡在56分钟左右位置。3、走时每24小时快25秒。
随后与海鸥官方微信公众号客服沟通，也联系了4008161955官方电话，我电话中表示海鸥手表质量品控不严内有钢渣的情况，可以体谅，希望对方能将新手表内的钢渣去除，并进行全面洗油保养防止钢渣磨坏齿轮零件。客服建议手表返天津总部售后服务中心，然后本人按其要求将问题与需求记录小纸条上和手表一同顺丰寄返，对方于9月5日确认收到。从此开始奇葩的一幕。
天津总部售后服务中心没有任何电话，苦等半月后，于9月22日收到寄回的手表后发现：在不沟通、不询问、客户不知情的情况下，原全新机芯被更换成一枚旧机芯。没错，更换成为一只表内大多数机芯零件满是氧化痕和划痕的旧机芯！原全新ST19机芯带有“中国空军”和“10900”编码的刻字不翼而飞，被替换成旧零件！背透玻璃内一览无余，我的心情就像吃了一只死苍蝇一般。
接下来又是与海鸥官方微信公众号客服、官方400电话联系。要求对方换回带有“中国空军”与机芯编码刻字的新机芯。客服先是否认更换了机芯，后承认更换了刻字机芯夹板，后见有放大镜下氧化痕和划痕照片，知道无法否认，答复将手表二次寄返总部。本人无奈的再次按其要求将问题与需求记录在纸条上（夹在手表上）与手表二次寄返。天津总部售后服务中心9月26日收到快递后还是没有任何电话，再次苦等半个多月后，于10月19日收到寄回的手表。
各位表友，以为事情结束了么？结果更为奇葩的事情出现了：总部售后服务中心又将带有氧化痕和划痕的旧机芯的手表原封不动回寄给我。充其量只是将旧机芯洗了下油，略微减轻了一点点氧化痕迹。别问为什么知道，因为在第一次寄回旧机芯的导柱轮上的黑色渣还附着在原处。
购买这只手动码表，是想支持国货品牌，喜欢的是国货的文化底蕴，看中这枚带有空军纪念意义的ST19机芯。结果在不知情的的情况下，被替换成满是氧化痕和划痕的旧机芯！这就是海鸥号称“国货之光”的质量品控么？偷换机芯就是“国货之光”总部售后中心的对客户的回报么？而且，一而再、再而三做出这样行为的居然是一个闻名全国品牌的总售后！“国货之光”海鸥你的良心痛不痛？负责维保这表的大师傅，你缺不缺德？本人被这次糟心的经历深深地伤透了心，支持振兴民族品牌的我，感到被人狠狠扇了一记耳光！目前此事还未解决，本人已留存送前原新机芯照片、偷换为旧机芯后第一次、第二次的照片、顺丰快递记录、视频、海鸥官方微信公众号沟通等记录。特将此事投诉曝光，给各位表友警醒。
“国货之光”天津海鸥表你欠我一个道歉！

高平陵 · 发表于黑龙江齐齐哈尔 2022-10-24 18:33:59

您真是以切身经历给我们提了个大醒！楼主受委屈了……

mechanicalguy · 发表于江苏无锡 2022-10-24 18:34:47

这。。。幸亏是透底

高平陵 · 发表于黑龙江齐齐哈尔 2022-10-24 18:38:11

mechanicalguy 发表于 2022-10-24 18:34
这。。。幸亏是透底

对呗，这要是密底就蒙混过去了呢。

ポルコ・ロッソ · 发表于广东广州 2022-10-24 18:46:43

唉，这售后…

义薄云天2019 · 发表于新疆阿克苏地区 2022-10-24 18:50:45

这波操作也是服了海鸥！

真何大圣 · 发表于上海 2022-10-24 19:32:30

你拿爱国当情怀我爱了你却敲我一笔竹杠

超F入圣 · 发表于河北唐山 2022-10-24 19:36:57

卧槽，我的海鸥刚寄回去返修，时针对不齐

拾表人生 · 发表于吉林延边朝鲜族自治州 2022-10-24 19:38:18

这还让我们怎么为国货买单

茶色玻璃 · 发表于天津 2022-10-24 19:41:10

这破表，玩都浪费时间，夹板打磨跟70年代统芯一样，身为天津人，很看不起这个所谓国货

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